Vilka är de bästa tips för affärsprocessutveckling?

Utveckling av affärsprocesser är en term som används för att hänvisa till att analysera en specifik affärsaktivitet och utveckla en standardprocess för att utföra den aktiviteten.Syftet är att säkerställa att ofta förekommande aktiviteter hanteras korrekt och på det mest effektiva och effektiva sättet.Några tips som hjälper till att hantera affärsprocessutveckling inkluderar att börja med tydliga mål, fullständigt analysera de aktuella metoderna för en aktivitet och utvärdera standardpraxis som görs på ett särskilt sätt helt enkelt för att det är så som de alltid har gjorts.Det är också viktigt att utveckla ett tydligt kommunikationssystem för att hålla anställda informerade och involverade.

Fördelar med utveckling av affärsprocesser inkluderar ökad kundtillfredsställelse och ökad medarbetares jobbkompetens.Mer effektiva affärsmetoder kan också öka den enkla journalerna och konsistensen i anställdas prestanda.När de hanteras felaktigt kan emellertid affärsprocessutveckling leda till frustration bland både anställda och kunder och i slutändan netto företaget inga fördelar.

När man utvecklar en ny affärsprocess är det viktigt att börja med ett mål.Till exempel kan en chef besluta att implementera en affärsprocess för att öka klagomålen för kundtjänst eftersom Companys kundnöjdhetsbetyg är lågt och han vill förbättra det.Han kan behöva skapa en affärsprocess för projektdokumentation eftersom ingen kan hitta information om ett projekt när projektledaren är sjuk eller otillgänglig.Han kan också behöva automatisera en traditionellt tidskrävande process för att påskynda den så att anställda kan hantera en tyngre arbetsbelastning.

Ett viktigt steg i affärsprocessutvecklingen är att öppet och aktivt analysera de befintliga metoderna för att utföra aktiviteten som granskas.Många frågor bör ställas om varför anställda gör de saker de gör.Även om denna process sannolikt kommer att avslöja praxis som har tagits i bruk helt enkelt för att de är enkla, kan en chef också avslöja viktiga aspekter av nuvarande metoder som inte omedelbart framgår av att analysera statistiska data.

Ett annat viktigt tips är att komma ihåg att majoriteten ärinte alltid rätt.Det faktum att 30 av 40 representanter i ett callcenter hanterar kundklagomål på samma sätt betyder inte att deras sätt är det bästa sättet.Om topputövarna, baserat på samtalstider och kundnöjdhetsundersökningar, är bland de olika tio, är det en ganska bra indikator på att standardprocessen är fel.Rekommendationer bör baseras på vad de mest framgångsrika anställda gör, snarare än på vad majoriteten gör.

Praktik, tydlighet och kommunikation är andra kritiska faktorer för effektiv utveckling av affärsprocesser.En process kan se bra ut på papper och låta bra i ett möte, men om det inte fungerar i praktiken är den värdelös.Till och med en genomförbar process kommer att vara ineffektiv om den inte kommuniceras till dem som kommer att använda den på ett sätt som de kan förstå.Fälttestning av varje process och ber SELECT -anställda att delta i dokumentationen kan hjälpa till att eliminera dessa hinder.

De bästa affärsprocesscheferna förutser motstånd.Människor gillar i allmänhet helt enkelt inte förändring.Att presentera den nya processen på ett sätt som belyser fördelarna för både företaget och de anställda, samtidigt som de erkänner att det kommer att finnas några stötar på vägen, är en beprövad metod för att minska ångest och skapa inköp.