Vilka är de bästa tips för att öka kundens lojalitet?

Att etablera kundlojalitet är viktigt för alla detaljhandelsföretag eftersom upprepade kunder vanligtvis får en högre försäljningsvolym.Det viktigaste tipset för att öka den känslan av lojalitet är att tillhandahålla den högsta möjliga kvalitetskundtjänsten.Andra tips inkluderar startbelöningsprogram och använder nyhetsbrev och andra marknadsföringskampanjer för att locka upprepade besök.

Kundtjänst är den viktigaste faktorn som kommer att öka kundens lojalitet.Om kunderna känner att de är viktiga för ett företag är de mer benägna att återvända.Bra kundservice börjar med en lycklig, lojal personal.När anställda behandlas väl är kvarhållningsgraden högre.Om anställda planerar att stanna hos ett företag under lång tid har de ett starkare intresse av att se att företaget lyckas, vilket innebär att de är villiga att gå utöver vad som förväntas av dem att erbjuda kvalitetskundtjänst.

Långtidsanställda är också mer benägna att skapa en rapport med upprepade kunder, vilket kan gå långt för att hjälpa kunder att känna att de spelar roll.Till och med att bara komma ihåg och använda en kunds namn kan öka kundens lojalitet.Att veta när man ska erbjuda hjälp och när de ska backa och låta kunder bläddra är också viktigt.Det finns en fin linje mellan att vara hjälpsam och vara irriterande.Kunder gillar inte att bli förföljda i butiken, men de vill veta att någon är tillgänglig om de behöver hjälp.

Belöningsprogram är ett bra sätt att öka detaljhandelslojaliteten, särskilt när personlig service för varje kund är opraktisk på grund av etableringens storlek eller plats.Dessa program består vanligtvis av ett speciellt kort som kunder använder varje gång de gör inköp.Den vanligaste typen av kort är en som erbjuder rabatter på varor som icke-kortinnehavare inte skulle få.En annan typ är ett enkelt stanskort som håller reda på antalet gånger en kund köper en specifik artikel eller spenderar en viss summa pengar i butiken.Att fylla kortet med stansar resulterar vanligtvis i att kunden får en gratis artikel eller djup rabatt.

Nyhetsbrev eller e -postkampanjer fungerar bra för att öka kundens lojalitet när de används korrekt.Att skicka ut ett dagligt e -postmeddelande eller nyhetsbrev kommer troligen att överväldiga kunden och få dem att avsluta prenumerationen från e -postlistan.Att skicka ut varje vecka eller månatliga meddelanden om försäljning eller erbjuda speciella kuponger är vanligtvis ett mer effektivt sätt att säkerställa upprepade kunder.