Vilka är de olika typerna av kundrelationshanteringsmodeller?

Kundförhållanden (CRM) innebär att spåra kundernas vanor och skapa personlig marknadsföring baserat på kundinformation som lagras i databaser.De flesta typer av kundrelationshanteringsmodeller involverar informationsteknologi, eftersom komplex datahantering är en integrerad del av CRM -system.Typer av kundrelationshanteringsmodeller inkluderar analys, marknadsföring, kundsupport, sociala medier och samarbetsdatabaser.

Analytiska kundrelationshanteringsmodeller samlar in konsumentdata vid försäljningsstället och genom efterföljande interaktioner som lojalitetsprogram och konsumentundersökningar.De insamlade uppgifterna används för att kartlägga trender och koppla inköpsvanor med kunddemografi.Nästan alla andra typer av CRM -modeller inkluderar ett slags analytiskt program.

Marknadsförare använder CRM-information för att skapa demografiska specifika kampanjer och produktfunktioner.Informationen hjälper en marknadsförare att spåra hur kunder hör om en produkt, så att han eller hon kan fokusera på lukrativa mediekanaler.Mycket kundspecifika kundrelationshanteringsmodeller kan skräddarsy kampanjer och produktfunktioner för mycket små marknader, som i vissa fall bara kan vara en eller två kunder.

Specifika CRM -kampanjer sker vanligtvis endast för lyxvaror, till exempel semesterpaket eller fritidsbåtar.Webbplatser som gör det möjligt för kunder att anpassa och beställa produkter är en form av kundrelationshanteringsmodeller, men kunderna själva matar in den data och skapar sina produkter och kampanjer.Ofta kommer företag med dessa webbplatser att lagra kundernas information för framtida CRM och analytiska ändamål.

Support och service Kundhanteringsmodeller använder lagrad information för att stödja produkten.Denna typ av CRM används ofta på teknik- och elektronikmarknaden.När en kund kräver stöd för en mobiltelefon eller en persondator, letar servicerepresentanten upp kundernas information med en CRM -databas.Databasen visar produktens modell och tidigare tekniska problem.Detta underlättar stöd för både teknikgruppen och kunden.

Sociala medier är ett exempel på CRM som utvecklas från befintlig teknik.Även om sociala medier inte är typiska för modeller för hantering av kundrelationer kan webbplatserna ses som interaktiva databaser fulla av kundinformation.På sociala nätverk frivilligt konsumenterna allt från demografi till inköpsvanor.PR -specialister och kundsupportpersonal kan till och med interagera med konsumenter som använder sociala medieplattformar.

Samarbetsdatabaser har kundinformation som samlas in av två eller flera företag.Ett företag kan använda denna information för att sälja produkter till kunderna i det andra företaget.Företag som använder samarbetsdatabaser tenderar att vara i branscher som är separata men relaterade.