Vilka är de olika typerna av front office -system?

I världarna av företag och finansiering beskriver front office vanligtvis alla funktioner som involverar kundinteraktion.I ett detaljhandelsscenario kan till exempel front office -funktioner inkludera försäljningstransaktioner, informationsresurser och alla kundtjänstaktiviteter.I ett banksammanhang liknar front office -system de i detaljhandeln genom att de är inriktade på kundservice, men istället för att sälja produkter och tjänster kan bankirer samla in information om kundernas ekonomiska status och kredithistoria.Front Office Systems är alla datorprogram som gör det möjligt för front office -arbetare att utföra sina jobb.I detaljhandeln är ett bra exempel på ett front office -system ett kassan som automatiskt överför försäljningsdata till back office -system.

Front office -system är i de flesta fall anslutna till andra avdelningar och kontor inom en anläggning.Banker kan till exempel inkludera system på sina främre kontor där bankirer kan ange kundansökningar för lån och konton.Denna information nås sedan av individer i ett back office -utförande av kreditkontroller och säkerställer giltigheten av informationen.Ansökningar kan sedan vidarebefordras till chefer eller andra tjänstemän på hög nivå som kan godkänna eller avvisa ansökningar.

I detaljhandeln är det vanligt att hitta front office -system som gör det möjligt för kassörer och andra kundtjänstrepresentanter att utföra försäljningstransaktioner, leta upp information om produkter, till exempel kostnader, försäljningsdatum och lagernummer och göra ändringar i kundkonton.Information som registrerats i dessa system är ofta tillgänglig för proffs inom marknadsförings-, redovisnings- och finansavdelningar.Dessa back office -proffs använder information som ingår i front office -system för att generera försäljningsregister och klientprofiler.

Det är också vanligt att hitta front office -system i gästfrihetsindustrin.Receptionister på Hotels använder till exempel program för schemaläggning av front office för att ställa reservationer.Restaurangchefer kan också använda dessa program för att fatta beslut om hur man bemannar varje skift och hur mycket mat du ska beställa från leverantörer.

Företag med starka internet närvaror kan ha front office -system som inkluderar klientgränssnitt.Till exempel kan kunder som beställer skor online gå till en webbplats där de anger sin kontakt- och betalningsinformation och beställer produkter efter eget val.Denna information laddas automatiskt upp i back office -system som gör det möjligt för lagerpersonal att skicka ut order och finansiella yrkesverksamma att registrera transaktioner.

I konventionella detaljhandels- och bankscenarier där kunder handlar i fysiska anläggningar är det vanligt att ägare och chefer köper system som de implementerar i sina nuvarande affärssystem.System inkluderar ofta programvara och hårdvara, till exempel kassa och streckkodskannrar.Andra typer av organisationer, till exempel internetföretag, kan prenumerera på programvara som ett servicesystem som de kan komma åt mot en avgift utan att behöva engagera sig i äganderätt.