Vilka är de olika typerna av uppförsäljningstekniker?
Uppsäljande tekniker kan inkludera erbjudanden om uppgraderingar, utbyten, relaterade produkter eller specialtjänster.Alla dessa metoder ökar värdet på ett köp som kunden redan planerar att göra.Kontorister och annan personal som arbetar direkt inom försäljning och kundservice kan få utbildning i uppsäljningstekniker som en del av deras orientering vid ett nytt jobb.De kan också utveckla och förfina sina metoder genom workshops, professionella publikationer och andra verktyg.
Varje möjlighet för att sälja måste skräddarsys efter den enskilda kundens behov.Kontoristen måste tänka på köpet och köpare uppförande för att mäta nivån av intresse för ytterligare produkter och tjänster.Vissa kunder kan främjas av aggressiv försäljningstaktik och diskretion kan jämna ut försäljningen eftersom klienten görs medvetna om ytterligare alternativ som kanske inte har varit tydliga tidigare.
Försäljning av relaterade produkter är ett vanligt exempel.När en kund köper en mobiltelefon, till exempel, kan säljaren erbjuda ett skyddande fodral eller skärm, transportör och andra produkter relaterade till telefonen.Kontoristen kan betona fördelarna som dessa erbjuder kunden, till exempel att skydda telefonen i daglig användning.Utökade garantier är ett annat exempel, där kunder uppmuntras att betala en liten avgift för garantin vid inköpstillfället för att få tillgång till service- och ersättnings täckning.
En annan taktik är en ersättning eller utbyte.Dessa uppsäljande tekniker innebär att antyder att en kund kanske föredrar en dyrare produkt på grund av de extra fördelarna.På en restaurang, till exempel, när diners ber om vatten, kan servitören fråga om de föredrar fortfarande eller glittrande.Denna metod kan uppmuntra ett köp av flaskvatten, eftersom matgästerna kan vara motvilliga att ange att de vill ha kranvatten.
Uppgraderingar kan göra det möjligt för kunden att omedelbart förbättra en produkt för en liten extra kostnad.Datorförsäljare använder ibland denna taktik för att uppmuntra människor att köpa ytterligare programvara när de får ett datorsystem.Kontoristen kan erbjuda att installera uppgraderingen på plats utan extra kostnad.Liksom med andra uppförsäljningstekniker kan stress placeras på bekvämligheten för kunden, och säljaren kan rama in den som en långsiktig besparing även om den omedelbara kostnaden är högre.Till exempel kan det vara billigare att köpa programvara som en del av ett nytt datorpaket än på egen hand.
Specialtjänster kan också användas i uppsäljande tekniker.Vissa företag erbjuder besök från servicetekniker för en fast avgift vid inköpstillfället.Köparen kanske uppskattar den extra säkerheten och försäkran om framtida produktstöd.