Vilka faktorer påverkar flygbolagens kundnöjdhet?

Flygbolagens kundnöjdhet påverkas av de många faktorerna, men vid dess rot skiljer sig denna typ av kundnöjdhet inte från något annat företag.Problematiskt påverkas flygbolagen av många förordningar och tillhandahåller en tjänst som är mycket komplex, så inte alla faktorer som påverkar kundnöjdheten är helt inom flygbolagens kontroll.Som sådan försöker många flygbolag att göra skillnaden genom att tillhandahålla exceptionell kundservice och komfort och genom högkvalitativ presentation.Kundernas uppfattning om vem som ska skylla på problem när man flyger informeras vanligtvis inte av en förståelse av flygbranschen, och en viktig faktor som påverkar flygbolagens kundtillfredsställelse är hur konstigt flygbolaget hanterar problem som kanske inte ens är företagets fel.

I de flesta fall påverkas flygbolagens kundnöjdhet djupt av kundservice och klagomålshantering.Resor är stressande, och ett problem med kundservice kan leda till mycket dåliga flygbolagskundtillfredsställelsesbetyg även om själva resan är bekväm och fri från förseningar.Minskningar i flygningstjänster kan också påverka en flygbolags kundnöjdhetsbetyg negativt, men problemet med dessa tjänster är främst att människors förväntningar inte uppfylls.Säkerhetsbestämmelser, väderförseningar och många andra problem kan påverka kundnöjdheten.Resor som är försenade, oavsett orsak, minskar vanligtvis tillfredsställelse totalt sett, och skulden placeras på flygbolaget snarare än den faktiska orsaken.I de flesta fall anser flygbolag säkerhet och laglighet som viktigare än kundtillfredsställelse.

Den faktiska strukturen i planet kan påverka kundtillfredsställelse för flygbolagen, eftersom mycket av den tid som en passagerare tillbringar att flyga är i en plats.Benrum och sittplatskomfort är inte alltid stora överväganden för passagerare, men de flesta känner sig mindre stressade när de flyger bekvämt.Stress kan minskas med flygningstjänster som filmer, men mycket få tjänster kan kompensera för fysiskt obehag när man flyger.

Det är ibland svårt att mäta faktisk kundtillfredsställelse för flygbolag på sätt som är objektiva.Många resenärer klagar över att flyga, men de flesta passagerare skulle fortfarande välja flygresor framför andra former av transport.Även när tillfredsställelse förändras från år till år återspeglar detta inte alltid förändringar i tjänster, som det kan i andra branscher.Även om flygning är ett företag är säkerheten för alla resenärer viktigare än den individuella komforten för varje resenär.Ibland måste flygbolag kompromissa med passagerarkomforten och tillfredsställelsen för att förbli i drift.