Vilka faktorer påverkar kundtillfredsställelse av sjukvården?

Flera faktorer kan påverka sjukvårdskundtillfredsställelse, inklusive faktiska resultat efter tjänst eller behandling, attityder från vårdgivare som läkare och sjuksköterskor och kostnaderna för tjänster.Sjukvårdskundtillfredsställelse påverkas också av huruvida patienter får tjänster de kanske inte vill ha.Detta gör kundtillfredsställelse inom sjukvårdsindustrin något annorlunda än kundnöjdhet i detaljhandelsindustrin, där kunder troligen har mer val om vad de köper.Kundnöjdhet inom sjukvården mäts ibland av undersökningar efter att tjänsten har gjorts.

En viktig faktor i sjukvårdskundtillfredsställelse är det faktiska resultatet av tjänsten.Patienter som förbättrar eller blir bättre på grund av behandling, terapi, vård eller medicin som de får är mycket mer benägna att rapportera att de känner sig nöjda med sin erfarenhet.Läkare, sjuksköterskor och annan sjukvårdspersonal kan inte garantera att varje patient förbättras.När patienter förstår den medicinska behandlingen de fick var nödvändig och gynnsam för dem, kommer de sannolikt att ha positiva känslor för det, även om de inte kände sig lika positiva om tjänsten de fick när de var sjuka eller försvagade.Faktor som kan bestämma sjukvårdskundtillfredsställelse är attityd och behandling som patienter får från läkare, sjuksköterskor och andra sjukvårdspersonal.Patienterna vill ha och bör förvänta sig att få professionell vård som är artig, artig, omtänksam och empatisk.Även om en patient helt återhämtar sig till följd av ett kontorsbesök, sjukhusvistelse, medicinering eller fysioterapi, är det osannolikt att han eller hon har en hög grad av sjukvårdskundtillfredsställelse om läkarna eller sjuksköterskorna var ovänliga, obehagliga, oförskämda eller rusade.Sjukvårdsarbetare måste få patienter att känna sig som om medlemmarna i det medicinska teamet verkligen är bekymrade över sin hälsa och välbefinnande, och de bör ta tid att lyssna på och svara på patienterna frågor.

En slutlig men ändå viktig faktor för att bestämma vårdkundtillfredsställelse haratt göra med kostnaderna för tjänster.Sjukvård är dyrt, men dessa kostnader kan vara något kompenserade om patienter har sjukförsäkring, om de jämför priser för samma tjänster mellan olika yrkesverksamma, och om de kan utarbeta en affär eller en rimlig betalningsplan med sjukvårdskontorschefer.Patienter som känner att de får ett rimligt pris för de tjänster de har fått och som inte känner sig krångel eller pressade att betala alla sina utgifter omedelbart är mer benägna att rapportera att de är nöjda med sin vårdupplevelse.