Vilka faktorer påverkar hotellens kundnöjdhet?

Även om de viktigaste faktorerna som påverkar hotelltillfredsställelse kan variera från en resenär till en annan, föredrar många individer nästan samma saker.Bland de tre bästa faktorerna är renlighet, utseende och pris.Längre ner på listan finns tillgängligheten för icke-rökande rum, hotellbetyg och avstånd från attraktioner.Pooler, gratis frukostar och en flygplatsbuss är längre nere.Atmosfär och en vänlig personal kan också vara en nyckelfaktor i hotellets kundnöjdhet för vissa gäster.

Generellt sett är det första de flesta resenärer tittar på när det gäller hotell nivån på renlighet.Även om detta är något relaterat till utseende, kan ett hotell ha en grov yttre, men hålls noggrant på insidan.Därför betraktas de två separata.Renlighet, när det hänför sig till hotellkundtillfredsställelse, gäller inte bara hotellrumets allmänna skick, inklusive badrummet, utan också hotellens gemensamma områden.

Icke-rökande rum är också en preferens för många hotellgäster.Tobaksröklukt i ett rum kan vara en obekväm upplevelse för icke-rökande gäster, och röken kvarstår även efter att rökaren har lämnat området.För icke-rökare, som i allmänhet är mer känsliga för lukten, spelar det en viktig roll i beslutet där man ska bo, särskilt om det finns ett hotell i området som har rökfria rum tillgängliga.Nästan varje hotell har några sådana rum, men de kan fyllas snabbt, särskilt under upptagna resetider.

Ett hotellbetyg kan också vara en preferens bland vissa resenärer, särskilt för dem som letar efter specifika bekvämligheter.Generellt används ett stjärnbetygssystem, med en eller två stjärnor som noterar ett hotell med bara de grundläggande bekvämligheterna och kanske en begränsad restaurang.Ett tre-stjärnigt hotell erbjuder i allmänhet en restaurang med full service och eventuellt rumservice.Fyra stjärniga och femstjärniga hotell är i allmänhet lyxegenskaper som kostar mest, men som också erbjuder den bästa totala kvaliteten.

Nära relaterade till hotellbetyg är atmosfär.Hur distinkt hotellet är, hur inbjudande hotellet och personalen är, möjligheter till avkoppling och förfining leder alla till hotellets atmosfär.För vissa individer kan detta vara ännu viktigare än priset.

Plats är en annan viktig faktor i hotellkundtillfredsställelse och kan ofta leda till stora skillnader i prissättningen.För affärsresenärer är det viktigt att ha ett hotell i ett centrum nära kontor, såväl som platser att äta och koppla av.Familjer på semester kanske föredrar ett hotell bredvid en skidort, temaparker, en nationalpark eller andra sådana attraktioner.Ju närmare attraktionen är gästen, desto mer kan de ofta förvänta sig att betala, särskilt när man jämför liknande hotell.

Några av de mindre funktionerna angående hotellkundtillfredsställelse avser bekvämligheter som hjälper gästerna att koppla av ännu mer.Det här är saker som pooler, frukostar och till och med en pendeltjänst till flygplatsen.Även om dessa saker kan vara trevliga att ha, anses de inte vara viktiga för många resenärer.