Vilka faktorer påverkar uppfattningen av kvalitet?

Ett antal inneboende och extrinsiska faktorer går in i uppfattningen av kvalitet från kunder och potentiella användare av tjänster.Intrinsiska faktorer är interna i produkten eller tjänsten, medan extrinsiska faktorer är externa;En vin färg, till exempel, är intern, medan förpackningen av kex är extern.Att förstå hur människor gör kvalitetsbedömningar är viktigt för producenter, säljare och andra parter som är involverade i transaktioner.

En faktor kan vara miljön.När människor går in i en butik spelar de intryck de bildar en roll i uppfattningen av kvalitet.Butiklayout och presentation kan ha en betydande inverkan.En butik med rena, snygga skärmar kan uppfattas som högre kvalitet.Belysning och atmosfäriska faktorer som färgen på färgen på väggarna och fixturerna kan också vara viktiga för kunder som gör bedömningar.

Höga, röriga miljöer tenderar att minska uppfattningen av kvalitet.Butiker med en tystare miljö, inte bara akustiskt utan också när det gäller design, kan projicera en luft av kvalitet som tilltalar konsumenterna.Mjuka färger, mild belysning och diskreta skärmar kan alla spela en roll i detta.Om butikerna är för glesa kan det emellertid försämra uppfattningen av kvalitet, eftersom kunder kan tro att de dåligt befolkade skärmarna är bevis på en misslyckad verksamhet eller dålig organisatorisk färdighet.

att göra ett misslyckat företag eller dåliga organisatoriska färdigheterkan också vara viktiga faktorer.Företag som projicerar bilder av kvalitet och marknadsför sina produkter i samband med lyxig livsstil, till exempel, uppfattas ofta för att producera produkter av bättre kvalitet.Förpackning och märkning spelar en roll i skapandet och underhållet av en bild.Företag kan använda specifika färgscheman och varumärkesmeddelanden för att skapa subtila förslag för kunder. En annan faktor i uppfattningen av kvalitet är prissättning.Höga priser tenderar att vara förknippade med konsumenternas sinne med högre kvalitet.De kanske dock inte nödvändigtvis köper de dyraste artiklarna i en butik.Att skapa en blandning av högprissatta föremål blandade med föremål till något lägre prispunkter kan leda till att kunderna tror att en butiks övergripande erbjudanden är av hög kvalitet, i vilket fall kan de köpa föremål i det mer överkomliga sortimentet på grund av att de är sunda köper. Fysiska intryck skapade genom inneboende egenskaper är också viktiga.Någon som köper en bil, till exempel, kan identifiera en bil som går tyst, hanterar bra och har attraktiva tillbehör som lädersäten och träinformation på instrumentbrädan som av högre kvalitet.Omvänt kanske bilar som går grovt och har enkla interiörer kanske inte ses lika gynnsamt.