Vad är ett affärsprocesshanteringssystem?

Ett affärsprocesshanteringssystem är ett datorprogram för att hjälpa organisationen att identifiera och mäta organisationens lyhördhet efter kundens behov.Termen Business Process Management beskriver en ledningsteori som fokuserar på kontinuerliga slingor av förbättring, utvärdering, analys och förbättring.De primära drivkrafterna är affärseffektivitet och total effektivitet.

Många företag som försöker implementera ett affärsprocesshanteringssystem är mycket stora, decentraliserade strukturer.Övre ledning har inga verktyg för att effektivt och objektivt utvärdera prestandan för varje aspekt av verksamheten ur ett klienterperspektiv utan hjälp.Målklientgruppen är ofta ganska mångfaldig och kan till och med ha överlappande krav.Även om varje område kan genomföra användarfokusgrupper finns det inget enkelt sätt att skapa en holistisk bild.

Skapandet av denna övergripande bild av företaget är syftet med ett affärsprocesshanteringssystem.Processen som krävs för att implementera och konfigurera denna typ av system är betydande, både vad gäller personal och faktiska hårda dollarkostnader.Men för en stor organisation är de potentiella fördelarna enorma.Ett lyhörd företag kan hantera livscykeln för de olika produkterna med kirurgisk noggrannhet.Denna information skapar möjligheten för en strömlinjeformad, effektiv och effektiv organisation.

Det finns fyra huvudsakliga aspekter för alla affärsprocesshanteringssystem: modelleringsplattform, analys, innehållshantering och samarbetsverktyg.Modelleringsplattformen är den faktiska programvaran som används för att skapa och manipulera modellerna för affärsprocesserna.Detta verktyg måste konfigureras för att exakt representera företagens nuvarande affärsmetoder, dess svaghetsområden och styrkor.

Analytics använder kraftfulla datamanipuleringsverktyg för att identifiera mönster och trender i enorma datamängder.Mönstren kan sedan användas för att driva ytterligare analys om kundernas behov, preferenser, gillar och ogillar.Denna information kan användas för att förutsäga framgångsgraden för ett nytt initiativ och avgöra hur mycket ansträngning som krävs för att stödja en produkt som redan lanseras.

Innehållshanteringsverktyg används för att säkerställa att företagsmeddelanden är konsekvent i alla interna publikationer.Detta inkluderar online- och utskriftskommunikation.Personal måste känna att företaget är inriktat på att tillgodose kundens behov och prioriteringar på alla nivåer.

Samarbetsverktyg gör det möjligt för anställda från olika områden i företaget att delta i gemensamma projekt, skapa dokumentation av nuvarande affärsprocesser och arbeta som ett team.I stora organisationer inträffar det största hotet mot effektivitet när avdelningarna känner sig frånkopplade från resten av organisationen.Teamarbete och informationsdelning är ett bra sätt att se till att detta inte inträffar.