Vad är en kundbas?

En kundbas är en grupp kunder som kan betjänas av ett företag.Många definierar denna term som bara konsumenterna som redan nedlåtande ett företag, men andra inkluderar alla konsument med vissa inköpsegenskaper i denna kategori, även om den kunden ännu inte har övertygats om att komma in i butiken eller dra nytta av en produkt.Inom den större gruppen finns en mindre delmängd av kundbasen som består av lojala shoppare, även kallade upprepade kunder.Det anses i allmänhet vara en väsentlig del av affärsstrategin att konvertera medlemmar i kundbasen till upprepade kunder, även om inte alla företag syftar till att utöka kundbasen själv.

Det finns många teorier om hur man bygger en kundbas.Dessa sträcker sig från reklam till att tillhandahålla bra kundservice till specialkampanjer.Kunder som är lockade till butiken av någon mekanism är därför potentiella konsumenter och kan därför behandlas som en del av kundbasen.Utmaningen blir då att övertyga dessa kunder att komma tillbaka.

Upprepa kunder är vanligtvis den viktigaste delen av företagens kundbas, eftersom dessa kunder är villiga att spendera pengar i butiken konsekvent.Dessa kunder kan också annonsera butikerna positiva egenskaper och sprida butikens namn via word of mouth.Vissa typer av företag kanske inte har kunder som ofta handlar vid anläggningen på grund av den sålda produkten, till exempel stora inköp som en TV eller dator.Dessa företag kan dra nytta av kunder som skulle upprepa upplevelsen utan ånger, även om de inte kommer att handla vid den anläggningen igen på länge, eftersom dessa kunder ofta kommer att berätta för andra potentiella konsumenter om sin positiva erfarenhet.

Inte alla kundbaser är föreBefintliga, eftersom inte alla företag är utformade för att uppfylla ett behov i samhället.Till exempel kan ett företag erbjuda en specifik tjänst med viss överklagande som skapar en kundbas som inte fanns tidigare, vilket gav människor en tjänst som de inte ens visste att de behövde.

Att tänka på kunder som en enhetlig grupp med vissa inköpsegenskaper kanske inte alltid är det bästa sättet att hålla kunderna nöjda.Att hålla kunden i åtanke är viktigt, men att utforma ett företag som bara uppfyller kundens behov och förväntningar utan några standarder oberoende av konsumenten kanske inte resulterar i bästa verksamhet.Innovativt företagstänkande innebär en ständigt skiftande uppfattning om både kundernas behov och företagens mål och kunskapen för att anpassa företagskursen för att möta dessa ändamål.