Vad är ett kundincitament?
Ett kundincitament är valfritt antal saker som gratis gåvor, belöningar, bonuspoäng eller minskade priser som är utformade för att öka försäljningen, utöka kundbasen och etablera kundlojalitet.Det finns många sätt att olika företag kan använda dessa incitament för att inte bara öka deras kunders lycka utan också göra sina företag mer lönsamma.Varje nytt incitament måste behålla eller växa lönsamhet för företaget, och det måste vara något som har en rimlig chans att vara attraktiv för kunderna.
Det finns många exempel på kundincitamentet i detaljhandeln.Några av de vanligaste incitamenten inkluderar försäljning och rabatter på varor.Ett antal detaljhandelsbutiker skickar nu ut kuponger som erbjuder ett specifikt dollarbelopp av inköp.
Vissa butiker kvalificerar detta genom att ange kunden måste spendera ett visst belopp för att få rabatten.Under de senaste åren har ett fåtal butiker erbjudit incitament där inget dollarbelopp anges, dvs. "få $ 10 rabatt på ett köp av 10 USD (USD) eller mer."Teoretiskt sett kan en person ha $ 10 USD i gratis köpkraft, och incitamentet är utformat för att få fler kunder i dörren, med ett sekundärt hopp om att en shoppingresa kommer att överstiga de gratis $ 10 USD.
Ett annat kundincitament inom detaljhandeln och andra marknader är gåvan med köp, registrering eller registrering.Gåvor med inköp används ofta i kosmetisk försäljning.Stora företag som Sephora Erbjud gratisprover med varje online -beställning.
En variation av detta är ”Köp en får en gratis eller till halva pris”, som används i skobutiker, livsmedelsbutiker och många varuhus.Alternativt kan ett kundincitament uppmuntra kundlojalitet genom att erbjuda en gåva efter flera inköp.Kaféer kan erbjuda en gratis kaffedryck efter att nio kaffedrycker har köpts.Uppfinningen av att erbjuda en belöning vid en senare tidpunkt är att det uppmuntrar människor att fortsätta använda ett företag för att få den belöningen.
En liknande metod för att uppmuntra kundlojalitet utövas av serviceföretag som kreditkortsföretag.Kunder kan samla tillbaka pengar, bonuspoäng, gratis gas eller frekventa flygmiljöer.Människor som mest använder sina kort får bättre belöningar.Ibland kombineras ett kundincitament med högre prissättningskrav.Costco , till exempel erbjuder ett premiummedlemskap som kostar mer, men som också kan ge kunderna en viss procentandel av sina utgifter tillbaka i slutet av varje år.Frekventa användare kommer troligtvis att dra nytta av detta incitament.
För att ett kundincitament ska vara effektivt måste det ha mätbara positiva resultat.Att genomföra incitament utan någon utredning om lönsamhet och sannolikt återvändande för verksamheten rekommenderas inte.Många företag anställer marknadsföringsexperter, eller åtminstone gör de sin forskning när de planerar ett incitament för att avgöra vilka incitament som sannolikt kommer att ha de mest positiva effekterna och uppnå företagets mål.Verksamheten bör också planera att noggrant spåra resultat, till exempel genom analys av försäljning, nya kunder eller ökad kundlojalitet, för att avgöra om ett incitament är värt att fortsätta eller värt att använda igen i framtiden.