Vad är en kundlivscykel?

Kundens livscykel är en serie steg som identifierar dynamiken i förhållandet mellan kunden och leverantören under en tidsperiod.Även om det finns flera olika tillvägagångssätt för att definiera stadierna i förhållandet med en kund, börjar de flesta metoder med försöket att locka intresset för en potentiell klient och kulminera för att säkerställa den pågående lojaliteten hos den kunden.I alla dess inkarnationer håller varje fas eller steg i livscykeln potentialen att fördjupa kopplingen mellan konsumenten och leverantören, eller att få förhållandet att försämras och slutligen ta slut.

En typisk kundlivscykel börjar medvad som kallas attraktionen eller nå fasen.Här tar leverantören proaktiva åtgärder för att säkerställa konsumentens uppmärksamhet och generera intresse.Det är under denna process som Trust börjar upprättas mellan de två parterna, vilket ger en grund för pågående dialog.

Nästa fas av en kundlivscykel är inriktad på att förvärva kunden genom att ge incitament för att göra ett köp.Förutsatt att interaktionen fram till denna punkt har varit produktiv, och leverantören har varit ärlig med konsumenten, är chansen stor att detta första köp kommer att vara trevligt för konsumenten.Om köpet visar sig leva upp till alla löften som leverantören har gjort, kommer förhållandet sannolikt att gå till nästa nivå.Om inte, kommer kundens livscykel sannolikt att sluta vid denna tidpunkt.

När attraktionen och förvärvsstegen är fullständig har nästa fas i kundens livscykel att göra med att konvertera konsumenten.Vid denna tidpunkt gör konsumenten ett åtagande att fortsätta köpa varor och tjänster från leverantören, baserat på framgången för det första köpet.Under denna fas kommer konsumenten sannolikt också att bli en förespråkare för leverantören och marknadsföra varorna och tjänsterna till andra inom deras sociala nätverk.När konsumenten fortsätter att vara nöjd med förhållandet upprättas starkare lojalitetsband och klienten förblir ansluten till leverantören under en längre tid.

Det är viktigt att notera att det är möjligt att avsluta kundens livscykel när som helst i processen.Även efter att starka band har etablerats och klienten har visat en hel del lojalitet, kan leverantörens misslyckande från leverantören att upprätthålla kvalitet, acceptabel prissättning och att uppvisa integritet och ärlighet undergräva förhållandet.När händelser av denna art inträffar kommer kundens livscykel normalt att sluta och vara extremt svåra att återuppliva.