Vad är ett kundnöjdhetskort?

Ett kundnöjdhetskort är en undersökning mdash;ofta vykortformad mdash;Skapad av ett företag för att låta kunder betygsätta produkter och tjänster.Företag ger vanligtvis konsumenterna valet att fylla i kundnöjdhetskort anonymt eller ange sina namn och kontaktinformation.Många sådana konsumentundersökningar inkluderar en skala för att låta kunderna betygsätta tjänster genom att cirkla ett nummer mellan kanske en och fem eller en och 10. En representerar vanligtvis dålig service medan avancerade nummer vanligtvis indikerar utmärkt service.Det finns vanligtvis en plats på ett kundnöjdhetskort för konsumenten att skriva i extra kommentarer.

Vissa företag väljer att ge ut kommentarkort när ett köp görs.Kunder kan välja att fylla i ett kort i butiken eller ta det hem för att fylla i och skicka tillbaka.Andra butiker kan hoppa över att dela ut frågeformulär i butiken och istället skicka dem till kunder i sin databas.Feedbackbutikerna får från ett kundtillfredsställelsekort kan hjälpa företag att göra ändringar i prissättning, kundservice och mer.

Den digitala åldern har också gjort det möjligt för kundundersökningar online.Vissa stora återförsäljare kommer att skriva ut en webblänk på ett konsumenters kvitto så att han eller hon kan gå hem och ta undersökningen online.Många butiker kommer att erbjuda ett incitament för en konsument att fylla i ett kundnöjdhetskort antingen i hus eller på datorn.Populära incitament inkluderar att få en rabatt på konsumenterna nästa köp eller en gratis artikel.

Restaurangbranschen är ett exempel på en bransch som regelbundet använder kundnöjdhetskort.Matställen kan bedöma nästan allt från priser till servitörens uppmärksamhet baserat på ett kundnöjdhetskort.Ägare av livsmedelsplatser kan lära sig mycket viktig information på detta sätt.Det kan finnas en annan restaurang precis längs blocket som serverar några av samma rätter för mindre pengar.Restaurangpersonalen kan använda den här typen av information för att bygga en mer priskonkurrenskraftig meny.

Det är viktigt för restaurangägare att inte tvinga kundnöjdhetskort på kunderna.Vissa människor kan ha bråttom eller har inget intresse av att ge feedback.Att ha servitören att knyta en till ett kunders kvitto är ett sätt att kortet kan delas ut nonchalant.På platser som en restaurang där kunder betalar i registret kan ägaren helt enkelt sätta en hög med kort nära registret eller godisrätten och låta konsumenterna ta en som de vill.