Vad är ett flödesprocessdiagram?

Ett flödesprocessdiagram är ett diagram som använder både text och symboler för att visa de åtgärder som krävs för att slutföra en given process.Denna typ av diagram lägger ut varje steg i kronologisk ordning, med symboler som indikerar början och slutet av processen samt beslut och åtgärder som inträffar på vägen.Ett flödesprocessdiagram är användbart för att visualisera förfarandet i fråga och identifiera svaghetsområden.

Processflödessymboler innehåller vanligtvis tre distinkta former.En oval används för att beteckna processens början och slutpunkter.En rektangel indikerar åtgärder och en diamant indikerar ett beslut.Varje form är ansluten till andra former med en pil, vilket leder tittaren från en process till nästa.Varje form innehåller ord som beskriver det steget i processen.

Ett flödesprocessdiagram har vanligtvis en enda startpunkt.Detta kan märkas start eller det kan indikera syftet med diagrammet, till exempel kundtjänstsamtal.Från denna punkt kommer pilar att leda till möjliga åtgärder eller beslut.Fortsätter med det föregående exemplet kan ett flödesprocessdiagram om att hantera kundtjänstsamtal innehålla frågor som den som ringer ska ställas, till exempel vilket system arbetar du med?Varje fråga kommer att grenas ut till möjliga svar.Dessa svar kan leda till en annan fråga för att ytterligare klargöra problemet, eller en lösning som effektivt kommer att uppnå målet med samtalet.

Efter en serie beslut och åtgärder kommer flödesprocessdiagrammet i slutändan att leda till en slutpunkt.Vissa diagram kommer att ha en enda början och slut, medan andra kan resultera i flera slutsatser.Ett kundtjänst kan sluta med en mängd olika lösningar som passar för problemet.Diagrammet kan sluta där, eller peka varje lösning på en annan åtgärd, till exempel en uppmaning att genomföra en undersökning om tjänstens effektivitet.

Åtgärder eller beslut som gäller för mer än ett scenario kommer inte att visas flera gånger på ett flödesprocessdiagram.Den förenande processen kommer att visas en gång med flera pilar som leder fram till den.Om det slutliga målet för flödesdiagrammet är detsamma oavsett processen, kan den ovala som betecknar diagrammets slutpunkt spåras tillbaka till flera åtgärder eller beslut.

Ett flödesprocessdiagram är ett användbart verktyg för företag, som denkan ge en bild av de åtgärder som vidtas under en process.Om processen verkar alltför komplicerad kommer detta diagram att hjälpa till att identifiera svaga punkter där det kan klargöras eller förbättras.Ett flödesprocessdiagram är också användbart för att fatta beslut.Det kan ge enkla att läsa instruktioner för att följa rätt procedur i olika situationer.