Vad är en front office -avdelning?

En front office -avdelning är vanligtvis sambandet mellan ett företags kundtjänstcenter och dess administrativa funktioner.Kontoret kan ha några eller flera individer beroende på företagets storlek.I icke -finansiella tjänstföretag inkluderar front office -avdelningen undergrupper för marknadsförings-, försäljnings- och kundserviceavdelningar.Ett finansföretag har en annan installation, där front office består av företagsfinansiering, risk och informationsteknologi utöver försäljning och administrativa och supporttjänster.Ändringar av dessa avdelningar kan uppstå på grund av de uppgifter som ett företag behöver sitt front office för att slutföra.

Marknadsaktiviteter faller ofta under front office -avdelningen eftersom de representerar direkt interaktion med konsumenterna.Försäljningsavdelningar blandar sig vanligtvis med marknadsföring eftersom de hanterar kunder som är villiga att köpa varor eller tjänster efter att ha sett företagets annonser.Kundtjänstanställda har en uppenbar inkludering här eftersom de kan behöva hjälpa antingen kunder eller andra anställda som arbetar inom marknadsföring och försäljning.I de flesta företag är varje avdelning separat.Detta säkerställer att privat information förblir borta från individer som inte bör ha tillgång till uppgifterna.

Finansiella tjänster har olika inställningar på grund av deras verksamhet och branschstandarder.Front office -avdelningen har också en säljare som arbetar med kunder för att sälja investeringsprodukter.Utanför denna avdelning fokuserar de andra på mer interna aktiviteter och ger stöd för administrativa funktioner.Företagsfinansiering, risk och IT-funktioner försöker alla säkerställa att finansföretaget inte blir för ensidigt i sin portfölj.Administrativa funktioner övervakar vanligtvis front office -avdelningen och gör policyer för sin verksamhet.

Anställdas positioner i front office -avdelningen är mestadels oskyldiga, förutom för dem i finansiella tjänster.Vanliga jobb i icke -finansiella tjänster företag inkluderar sekreterare, kundtjänstagenter, kontorister och minst en front office -chef för att övervaka dessa anställda.Försäljningspersonal och reklamkonsulter finns också i front office -avdelningen, även om dessa positioner kan kräva lite mer skicklighet eller erfarenhet beroende på företaget.Finansföretag har vanligtvis flera positioner för försäljning, riskhantering och informationsteknologi, som kan ha rikliga krav för hyra.

Inte alla företag har ett verkligt front office.Det kan finnas enskilda individer som fungerar i flera affärsområden.Därför representeras ett företags front office mer av position än faktisk plats eller fysisk representation.