Vad är en helpdeskbiljett?

En helpdeskbiljett är ett datoriserat system där företag använder teknik för att spåra arbetsförfrågningar.Teknik gör det möjligt för ett företag att använda ett e-postmeddelande eller serverbaserat system för att upprätthålla alla helpdeskbiljett som skickas in av anställda.De flesta av dessa system är intern programvara som gör ett företag mer effektivt.Enligt ett datoriserat system har företag formella register över förfrågningar om reparation eller uppdateringar.En biljett kan handla för nästan alla objekt eller problem i ett företag.

Termen Ticket är endast figurativ eftersom inget enskilt företag vanligtvis ger eller får en fysisk biljett från helpdesk.I verkligheten representerar det ett helt system där en anställd använder e-post eller annat internt meddelandesystem för att göra en specifik begäran.Ett program är ofta nödvändigt för att hjälpa till att hantera och köra Help Desk -biljettsystemet.I de flesta fall kan ett företag utforma sitt eget system eller använda ett tredjepartsprogram.Design och typ bör anpassas till verksamheten.

Specifik information är ofta en del av att fylla i en helpdeskbiljett.De flesta biljetter kräver namn, plats eller avdelning och anledning till begäran från den person som behöver hjälp.Om biljettförfrågningarna hjälper till på datorhårdvara eller programvara kan specifik information vara nödvändig på systemtypen.I många fall kommer mer information som skickas in ursprungligen hjälpa till att fokusera de korrigerande aktiviteterna från helpdeskavdelningen.Annan information eller uppföljningsbiljetter kan vara nödvändig för stora jobb eller uppgifter.

E-post är en primär användning i ett helpdeskbiljettsystem.Företag kan ställa in en grundläggande e-postadress som leder förfrågningar till en specifik individ.Den här personen ansvarar för att ta emot och katalogisera alla biljetter från varje person eller avdelning.Individen kan sedan tilldela biljetterna till någon som kan rätta till situationen på begäran.En arkiveringsprocess eller på annat sätt att lagra biljetterna kan vara nödvändigt beroende på systemet.

Stora företag kan använda ett helpdeskbiljettsystem för att minska driftstopp eller förlust av arbetstagarnas produktivitet.Företag med flera platser kan dock ha svårt att framgångsrikt använda ett biljettsystem om aktiviteter på plats är nödvändiga för att korrigera problem.I det här fallet kan bara programbiljetter som kräver korrigeringar utanför platsen gå igenom Help Desk-biljettsystemet.Företag kan vanligtvis granska och implementera ett system som bäst passar deras behov.Lyckligtvis finns många system för sådana ändamål.