Vad är ett värd callcenter?

Det värdade callcenter är ett modernt alternativ för hantering av callcenterfunktioner utan att behöva konstruera ett internt callcenter.Ibland kallas virtuellt callcenter, det värdade callcenter eller center, använder programvara som gör att röstkommunikation kan avsluta vid ett allmänt datacenter som hanterar inkommande kräver ett antal olika företag.Teknik av denna typ kan tillåta till och med ett litet företag eller hemföretag att skapa en illusion av att vara en mycket större affärsenhet.

En av de vanligaste applikationerna för ett värd callcenter är relaterad till CRM- eller kundrelationshantering.Små företag som inte har råd att upprätthålla ett kundvårdsteam på tjänst dygnet runt kan avtal om värd callcenter -tjänster för minimala månatliga avgifter.Kunder kan ringa in efter timmar och prata med en agent som fungerar som en representant för företaget.Agenten kan ibland hjälpa kunden och lösa problemet omedelbart.I andra fall kommer agenten att ta information och försäkra den som ringer att någon kommer att returnera samtalet under normala öppettider.

Under åren har tekniken som används för ett värd callcenter förbättrats kraftigt.Istället för att kräva en serie traditionella inkommande telefonstammar, gör Voice Over Internet -protokoll det möjligt att använda höghastighets internetfunktioner för att ringa och ta emot samtal i centrum.Programvara och viss grundutrustning gör det möjligt att konvertera dataströmmen som bär telefonsignalen tillbaka till en digital signal som kommer att avsluta på standardkontorstelefonutrustning.I en situation där det värdade callcenter använder Internet -telefontjänster snarare än trådbundna tjänster, behöver dataströmmen inte genomgå konvertering och kommer att avsluta direkt med nästa tillgängliga agent i kön.

Ett värd callcenter kan också användas förFunktioner andra än kundsupport.Centret kan användas för att dirigera samtal till personal som reser, omdirigera samtal till nyligen avslutade anställda till en annan förlängning eller nummer, eller hantera affärs telemarketeringsfunktioner som blygenerering eller undersökningar av nuvarande kunder.Alla dessa funktioner är möjliga utan att behöva callcenterklienten konstruera ett internt callcenter och hyra agenter för att utföra samma uppgifter.Detta kan resultera i betydande besparingar på kommunikationstjänster och göra det möjligt för verksamheten att använda dessa resurser inom andra områden, till exempel försäljnings- och marknadsföringskampanjer eller forsknings- och utvecklingsinsatser.