Vad är ett hus av kvalitet?

Kvalitetshuset är en typ av diagram eller planeringsmatris som hjälper till att illustrera förhållandet som finns mellan att en kund vill och förmågan hos en given god eller tjänst att uppfylla dessa önskemål.Det fantasifulla namnet för diagrammet kommer från utseendet på det färdiga diagrammet, som liknar en frontal vy av ett enkelt A-ram två våningar, komplett med ett toppat tak.De olika komponenterna i House of Quality tittar noga på en uppdelning av de kunden vill, tillsammans med de mekanismer som en leverantör måste möta dessa önskemål, och till och med ett avsnitt som hanterar förmågan hos en eller flera konkurrenter att gå in i processen ochMöt dessa önskemål i jämförelse med leverantörens kapacitet.

Att ordna kvaliteten kan variera något, även om samma grundkomponenter används i nästan alla situationer.Inom konfigurationen kommer både positiva och negativa aspekter relaterade till vad kunden vill ha och hur leverantören kan uppfylla dessa önskemål i jämförelse med konkurrenterna beaktas.I huvudsak ställer husets byggstenar frågorna om hur och varför för vart och ett av dessa överväganden, ordna uppgifterna i ett organiserat mönster som gör det relativt enkelt att bestämma vad som kan och inte kan göras för att tillfredsställa kundkraven, och om supplanhar en bättre chans att komma nära att uppfylla dessa krav än tävlingen.

En av fördelarna med House of Quality är att företag kan använda denna typ av diagram för att bedöma var företaget är idag när det gäller att möta kundernas önskemål och behov.Genom att identifiera både styrkor och svagheter under skapandet av matrisen är det ofta möjligt att också börja brainstorma idéer om hur man ska hantera dessa svagheter utan att undergräva någon av de styrkor som redan identifierats.Ur detta perspektiv är det möjligt att använda House of Quality Diagram som en språngbräda för att göra leverantörens hus mer solid och mer attraktivt för sin riktade konsumentmarknad eller marknader.

Beroende på situationen kan House of Quality också inspirera åtgärder som innebär att skapa strategiska partnerskap med andra företag för att kunna möta kundernas önskemål.Till exempel kan ett konferenssamtalbyrå fastställa att ett betydande antal av sina kunder skulle vara öppna för att köpa faxsändningstjänster genom företaget, förutsatt att prissättningen för tjänsten var konkurrenskraftig.I stället för att investera i att etablera sitt eget faxsändningsnätverk kan presidiet avtalas med ett pålitligt faxsändningsföretag för att leverera tjänsten, privat varumärke tjänsten under byråns namn.För kunden verkar detta tillvägagångssätt läggas till incitament att göra affärer med konferenssamtalbyrån, vilket resulterar i att byråns hus blir lite starkare.