Vad är ett kvalitetsstyrningssystem?

Ett kvalitetshanteringssystem är de processer som ett företag åtar sig för att säkerställa att det producerar varor och tjänster som är av en acceptabel kvalitet.Dessa system är ofta tvärorganiserande, vilket innebär att vissa delar av olika avdelningar kommer att arbeta tillsammans som helhet för att övervaka en hel process.Detta breda sortiment beror i allmänhet på omfattningen som är involverad i de flesta kvalitetskontroller.Allt från råmaterialförsörjningen till maskinerna som används för att producera varor till förpackningen utgör alla segment av en produkts slutkvalitet.

Kvalitetshantering är ett verkligt 1900 -talskoncept.Tidigare skulle en enda person eller en liten grupp skapa en färdig produkt från början till slut.Eftersom köparen ofta kände till producenterna av produkten såldes i allmänhet föremål av dålig kvalitet.Med start av industrialiserad tillverkning, särskilt involverande utbytbara delar och monteringslinjer, blev kvaliteten mer av ett problem.När en stor grupp människor och maskiner skapar en vara är slutprodukten en kumulativ insats för alla deras olika jobb.Om en person inte presterar bra eller använder en undermålig bit, kommer det sista godet att vara av dålig kvalitet.

Ursprungligen har ett kvalitetshanteringssystem kretsat kring färdiga produkter och inget annat.För närvarande kontrollerades varorna för att se till att det inte fanns några uppenbara brister eller problem i konstruktionen, och det handlade om det.Problem som uppstod efter att varorna köptes tillskrivades ofta användaren snarare än själva produkten.Medan denna tankesätt fortsatte i flera år, eroderade mer krävande konsumenter och ökad konkurrens gradvis detta koncept.

Den första stora förändringen av kvalitetskontrollsystemet kretsade kring produktens långsiktiga livskraft.Dessa idéer uppgav i princip att en produkt behövde fortsätta arbeta som förväntat under en viss tid.Om det misslyckades innan det, och det inte fanns några bevis för missbruk, ansågs produkten felaktig och tillverkaren var skylden.Denna idé var föregångaren till de moderna garantierna som är vanliga på de flesta produkter idag.

Den andra stora innovationen i kvalitetshanteringssystemet relaterat till servicekvalitet.Ursprungligen tillämpades dessa koncept bara på varor och hade inget att göra med kundinteraktion.När kvalitetshanteringssystemet mognades började det gälla både marknadsföring och direkt interaktion med kunder, till exempel genom teknisk support och försäljning.I dessa former kretsar ett kvalitetshanteringssystem kring en arbetskraft som ger en grundläggande kompetensnivå, artighet och sanning när man interagerar med kunderna.