Vad är en regional servicechef?

En regional servicechef ansvarar för att tillhandahålla konsekvent försäljnings- och servicestöd till kunder inom ett specifikt geografiskt område.Denna position finns vanligtvis i servicebaserade företag, men kan också hittas i konsult- eller skickliga handelsföretag.Den regionala servicechefens primära roll är att ge riktning till personalen, upprätthålla en konsekvent produktkvalitet och lösa problem.

För att bli regional servicechef har de flesta erhållit 10 till 15 års arbetslivserfarenhet inom tjänstesektorn.Till exempel kan någon som har arbetat för ett fotokopieringsföretag som lokal tjänsteleverantör befordras till lokal chef och sedan regional tjänstchef.Denna karriärväg kräver konsekvent högkvalitativ produktion, en utmärkt förståelse av produkten och förmågan att arbeta bra med både kunder och personal.

Som regional servicechef rapporterar han eller hon direkt till antingen en distriktstjänstchef eller medlem av verkställande teamet.Regionens storlek varierar mycket, men baseras vanligtvis på antalet nuvarande och potentiella kunder i regionen snarare än den fysiska storleken.Var beredd på en betydande mängd resor i rollen, eftersom chefen måste träffa personal regelbundet för att ge stöd, följa upp frågor och kommunicera policy och meddelanden från huvudkontoret.

I många företag är det regionala regionalaServicechef förväntas sätta förväntningarna och kvalitetsstandarderna för sin personal.En del av denna process är att kommunicera dessa standarder till personal på ett konsekvent, praktiskt sätt.Anställda måste också förstå om resultatbedömningar är baserade på dessa standarder eller inte.Förmågan att motivera medarbetare och hålla sin räntan hög är mycket viktig i detta jobb.Att ta sig tid att lära sig om dina anställda, lösa sina arbetsrelaterade frågor och ge stöd där det krävs är en stor del av detta jobb.

Problemlösning och konfliktlösning krävs från alla på ledningsnivå, men det finns ytterligare förväntningar påAlla som är regional servicechef.Han eller hon måste kunna identifiera kärnfrågan, ta itu med oroen på ett ärligt sätt och ge feedback.När en artikel eskaleras till Regional Service Manager beror det vanligtvis på brist på tillfredsställelse med prestanda eller arbetskvalitet.De flesta skapar ett systematiskt sätt att ta itu med dessa frågor när de uppstår, så samma problem eller klagomål upprepas inte.