Vad är en förslagslåda?

En förslagslåda är ett vanligt verktyg i företaget för att få information om kvaliteten på verksamheten från kundens eller anställdas synvinkel.Den typiska förslagslådan är en ruta där människor kan infoga anteckningar, idéer för affärsförbättring eller undersökningar.Det finns många andra förslagsforum, och dessa inkluderar många virtuella online-lådor, mail-in-undersökningsformulär eller förslag på anslagen.

Det är viktigt att differentiera förslaget om förslag som används av anställda eller kunder.Anställdas förslag avslöjar mycket om relationer med arbetsgivare och till och med kan skapa ett forum för förslag på hur man kan förbättra kundupplevelsen.Vissa anställda kan vara oroliga för att negativ kritik av en arbetsgivare kan leda till svåra konsekvenser.För detta ändamål håller många arbetsgivare förslagen på förslaget, så länge de anställda förblir respektfulla.Förslag från anonyma anställda kan ge arbetsgivarna en stark känsla av hur effektivt de interagerar med anställda.

Kundförslagslådan ger företag ett sätt att bestämma kundtillfredsställelse.Att implementera vissa förslag gör att kunder känner att deras åsikter räknas, och det finns vanligtvis många förslag att välja mellan som är användbara.Faktum är att vissa företag frågar om de kan använda kundens namn när de gör en förändring, så att de kan visa i annan litteratur som flygblad att de verkligen är där för att betjäna kunden.Underlåtenhet att ta itu med förslaget till förslaget kan ha en negativ effekt, men även om förslag inte alltid tas, kan kunder fortfarande känna mer lojalitet till företag genom att få makten att föreslå, beröm och censur.

Sociala medier och webb 2.0 -applikationer har tagit förslagslådan till en annan nivå och hjälper organisationer att mäta kundinteraktion på olika fronter vid olika tidpunkter.Många webbplatser erbjuder många sätt att kommentera, ställa en fråga eller rapportera problem med användning.Vissa webbplatser har också undersökningar som kan tas före, under eller efter användning som kan analyseras för att hitta metoder för att öka kundnöjdheten.Dessa verktyg fungerar bäst om de är relativt korta och enkla att använda.Om allt som krävs för att rapportera problem på en webbplats är att klicka på en knapp, är chansen stor att knappen kommer att klickas oftare.

Företag som använder någon form av undersökning i stället för förslagslådan måste vara medvetna om två faktorer.För det första kommer de sannolikt att få flest svar från människor som är starkt motsatta eller till stöd för en affärspraxis.Detta är en självvald undersökning och de flesta människor utan stark känsla på ett eller annat sätt kommer inte att ta sig tid att fylla i dessa.Därför måste resultaten ses som representerar extrema synpunkter.

För det andra måste alla formulär vara kort.De flesta människor tar inte långa undersökningar eftersom det slösar bort tid, och det finns för många företag som gör liknande förfrågningar.Genom att göra något kort och eventuellt erbjuda ett incitament, till exempel en rabatt, kan kunder lättare följa en inbjudan att betygsätta företaget eller erbjuda förslag.