Vad är ett webbaktiverat callcenter?

Ett webbaktiverat callcenter är en central plats som en kund kan nå med röst med en knapp på en webbplats eller ett internetsamtalsprogram.Också kallad ett helpdesk, ett callcenter är en kundtjänstavdelning som inrättas för att låta konsumenterna med frågor eller problem prata med en företagsrepresentant.Med webbaktiverade centra kan datoranvändaren ringa ett röstsamtal till ett företagsrepresentant online istället för att ringa telefonen.Eftersom de ger enkel åtkomst till en kundtjänst utan att lämna datorn, är samtalsknappar som kontaktar ett webbaktiverat callcenter vanliga på många online-butiker, inklusive försäkringsbolagwebbplatser, datorförsäljning och servicewebbplatser och onlinebutiker.

Kundtjänst som drivs av ett webbaktiverat callcenter skiljer sig från kundservice som ges genom ett onlinechattprogram eftersom kontakten görs med röst.Många företag använder webbaktiverade callcenter för att tillhandahålla snabb kundservice till online-konsumenter.Att erbjuda kunder omedelbar hjälp kan minska chansen att en köpande kund lämnar webbplatsen och överger försäljningen.

Att använda ett webbaktiverat kund callcenter kan erbjuda många fördelar för företaget.Beroende på hur varje callcenter-system är inrättat kanske ett webbaktiverat callcenter inte behöver ansluta via en telefonlinje för att ringa företaget.Samtal från Internet kan skickas till Call Center -representanterna med hjälp av företagsservern.Web-aktiverad kundservice kan minska telefontrafiken för ett företag med tunga kundtjänstkrav.

En nackdel med att använda ett webbaktiverat callcenter är att det kan orsaka förvirring för kunder som är oerfarna i att ringa online-samtal.Dessutom kräver webbaktiverade callcenter att kunden har en mikrofon och nödvändiga programprogram och codecs installerade innan hans dator kan ringa till kundtjänstcentret.Vissa användare kanske helt enkelt föredrar att ringa ett telefonsamtal eftersom de är mer bekanta med det.

Web-aktiverade callcenter är bara ett av många sätt att kontakta kunder som surfar online.Vissa företag erbjuder en online -textchattruta som används för att ansluta till kundservice, men onlinechattkundservice ansluter inte alltid till en live -representant.Medan ett chattprogram bara kan ansluta till en dator för att svara på grundläggande frågor, tillåter ett webbaktiverat callcenter kunden att ringa en riktig företagsrepresentant från en webbplatsknapp.När de inte har ett webbaktiverat callcenter erbjuder företag ofta e-post kundtjänst eller listar ett telefonnummer online.