Vad är ett arbetsflödeshanteringssystem?

Ett arbetsflödeshanteringssystem är ett datorsystem som är avsett att hjälpa till att skapa, underhålla och lagra information om delar av arbetsflödet.Syftet med ett sådant system är att hjälpa till att skapa rapporter och andra användbara data som kan förbättra arbetsflödesprocessen och hjälpa till att förbättra produktiviteten genom att betona saker som kan röra sig snabbare och områden där effektiviteten kan ökas.Arbetsflödeshantering är ett ganska nytt koncept i arbetsvärlden.I huvudsak är arbetsflödeshantering idén att genom att hantera utvecklingen av data, dokument, leads och andra arbetsrelaterade artiklar kan arbetsprocessen strömlinjeformas och eventuella fel i processen enkelt kan dokumenteras.

Arbetsflödeshanteringssystem används av ett antal skäl i dagens affärsmiljö.En huvudsaklig orsak till ökad användning och anslutning till ett arbetsflödeshanteringssystem är att systemet kan användas för att spåra anställdas prestanda.Genom att spela in allt i arbetsflödeshanteringssystemet, om ett problem senare uppstår, är det lätt att se var problemet har sitt ursprung och att vidta lämpliga åtgärder.På detta sätt kan det bekräftas att varje anställd gör sitt arbete ordentligt och i rätt tid;Anställda kan också hållas ansvariga för arbete som inte slutfördes i rätt tid, eller som slutfördes felaktigt.

En annan användning för ett arbetsflödeshanteringssystem är att hjälpa till med kundtjänstprocessen.Arbetsflödeshanteringssystem som används för detta ändamål kallas ofta kundrelationshanteringssystem eller CRM.CRMS hjälper kundservice genom att se till att kundtjänstarbetarna har tillgång till en detaljerad register över allt som har gjorts för att hjälpa en kund med ett klagomål.Dessa system spårar också varje kontakt med en kund så att beviset på ”som pratade med vem” kan hittas för alla problem som kan uppstå.CRM: er är också användbara för marknadsföring till kunder när som helst företaget som använder CRM ser lämpligt.

Sådana system kan också förbättra produktiviteten och produktionen i fabriksmiljöer.Genom att kunna spåra produktionsprocessen från råmaterial till färdig produkt med ett arbetsflödeshanteringssystem blir det mycket lättare att identifiera flaskhalsar i produktionscykeln.Att identifiera ineffektiva processer som orsakar förseningar eller överskottsarbete och kostnad kan också bli enklare.Att använda ett arbetsflödeshanteringssystem kan således vara ett bra sätt att förbättra produktivitet, ansvarsskyldighet och kundrelationer i alla företag.