Vad är en e-affärstjänst?

En e-affärstjänst är processen att använda den senaste tekniken för att ge kundsupport och för att hjälpa ett företag att driva mer effektivt.Tjänsten kan initieras av en primär verksamhet av alla storlekar eller kan trattas genom en tredjeparts e-affärsleverantör.Enkelt uttryckt använder en e-affärstjänst modern teknik för att öka affärsproduktiviteten, effektiviteten och den totala kundnöjdheten.

I allt högre grad blir kundservice online vanligare på den allmänna marknaden.I det inte alltför avlägsna förflutna hade företagskunder begränsade sätt att kommunicera med ett företag när en kundtjänstproblem presenterade sig.Tidigare, det vanligaste kontaktmedlet, som antingen var ett personbesök, ett tryckt brev eller ett telefonsamtal, visade sig ofta vara frustrerande på grund av den tid varje aktivitet som krävs, särskilt när man hanterar stora företag med flera anställda och avdelningar.E-Business Service, som inkluderar digital kommunikation som e-post och online-kontakt, har gjort kommunikation mycket mer flexibel och har hjälpt till att effektivisera processen för företag som tar upp kundproblem.

Medan vissa företag tillhandahåller sina egna e-affärslösningar, använder andra andraTjänsterna från tredjeparts e-affärsleverantörer.Även känt som EBSS, sådana företag är specialiserade på skapande och implementering av viktiga e-business-tjänster.Dessa kan inkludera sociala mediehantering, online -betalningsbetalning och online -kundtjänstplattformar.En EBSP kan kontrakteras för att helt hantera alla e-business-tjänster för ett företag eller kan kontrakteras för att hantera några tekniker i ett försök att hjälpa den primära verksamheten att gå smidigare.

På minst använder de flesta e-affärstjänster e-posteller ett onlineformulär på ett företags webbplats för att ge kundsupport.Andra e-affärsservicemetoder sträcker sig emellertid till live-chattplattformar, diskussionsforum online och kan till och med inkludera webbplatser för sociala medier som uppmuntrar regelbunden kommunikation mellan allmänheten och ett visst företag eller varumärke.Men inte alla e-affärslösningar är inriktade på kundservice.Till exempel kan interkontormeddelanden och videokonferenser användas för att hjälpa nyckelpersoner att upprätthålla de högsta nivåerna av företagskommunikation.

Utöver anställdas kommunikation och kundsupport kan andra e-affärstjänstalternativ också effektivisera fakturering och betalningsaktiviteter.Möjligheten att överföra och acceptera onlinebetalningar, samt ge 24-timmars tillgång till kontohanteringsdetaljer minskar mängden mänsklig energi som traditionellt tillämpas på dessa aktiviteter.Att använda e-affärsverktyg för dessa viktiga frågor ökar produktivitetsnivåerna samtidigt som de förenklar processer som en gång var mycket mer mödosamt.