Vad är kapacitetshantering?

Kapacitetshantering är en process eller en metod som är utformad för att identifiera och upprätthålla den ideala balansen mellan effektiviteten i en affärsverksamhet och den tillfredsställelse som kunderna får från de varor och tjänster som erbjuds av den verksamheten.Målet är att driva verksamheten på den optimala kapacitetsnivån, både när det gäller effektiviteten i verksamheten och de vinster som tjänats på produktionen av varje enhet, samtidigt som de vidtar åtgärder för att tjäna och upprätthålla lojala och nöjda kunder på lång sikt.Kapacitetshantering kan hänvisa till verksamhetens övergripande funktion eller fokusera på specifika områden i verksamheten, till exempel kvaliteten och prestandan för informationsteknologins ansträngningar inom företaget.

När man hänvisar till IT -funktioner är kapacitetshantering en process som används för att hantera informationsteknologifunktioner på ett sätt som uppnår flera mål.För det första upprätthålls nätverkets prestationshantering på en kapacitetsnivå som gör intern datadelning och kommunikation så effektiv som möjligt, med tanke på begränsningarna för aktuella hårdvaru- och mjukvaruapplikationer inom företagets struktur.Samtidigt kommer denna typ av IT -kapacitetshantering också att titta på hur nätverket fungerar när det gäller att erbjuda kundservice och support när och vid behov.Detta kan inkludera utvecklingen av auto-responderfunktioner inom e-postprogrammering som automatiskt dirigerar ett e-postmeddelande till alla kunder som skickar in en fråga via det mediet.IT -proffs kan också vidta åtgärder för att implementera programmering som hjälper till att minimera väntetider när en kund ringer till kundtjänstcentret med en fråga eller oro.

Samma allmänna princip för kapacitetshantering kan också användas i andra sektorer i affärsverksamheten.Ett företag kan omarbeta produktionsgolvet där varor tillverkas, i ett försök att öka antalet enheter som produceras varje timme.Vid bedömningen av effekterna av det omdesignade produktionsgolvet kommer företaget också att se till att förändringarna inte påverkar kvaliteten på de producerade enheterna.Som ett resultat ökas golvets produktionskapacitet, medan kapaciteten för kundnöjdhet förblir på samma höga nivå.

Kapacitetshantering är en nödvändig uppgift för alla företag som vill förbli konkurrenskraftiga på marknaden.Utan att vidta åtgärder för att utföra en prestationsanalys på olika komponenter i verksamheten, såväl som verksamheten som helhet, finns det ingen chans att delta i uppgiften att stämma.Ett företag som inte ständigt utvärderar om det fungerar med optimal kapacitet kommer så småningom att förlora kunderna till konkurrenterna och inte kunna kompensera dessa förluster med nya kunder.