Vad är samhällsmarknadsföring?

Community Marketing är en strategi som används för att skapa pågående kontakter med och bland befintliga kunder.Metoderna som används i detta tillvägagångssätt tenderar att vara något icke-invasiva och beror mycket på kundernas vilja att delta.Även om denna typ av marknadsföring inte har ett primärt mål att få nya kunder, leder de anslutningar som skapas ofta till word of mouth av nöjda kunder som i sin tur genererar ett tillströmning av ytterligare kunder.Gemenskapsmarknadsföring kan också vara till hjälp när det gäller att generera intresse bland nuvarande kunder för ytterligare produkter som erbjuds av leverantören, ofta baserat på erfarenheterna från andra kunder som använder dessa olika produkter.

Även om det finns flera modeller för samhällsmarknadsföring i vanligt bruk, har de flesta av dessa strategier samma uppsättning gemensamma mål för marknadsföringskampanjen.Helst kommer processen att tillåta rapporten mellan leverantör och kund att fördjupa, vilket ökar graden av kundlojalitet.Samtidigt gör denna ökade kommunikation det också möjligt för leverantören att identifiera kundens möjliga behov och introducera kunden till andra artiklar i produktlinjen som kan vara av intresse.Under det bästa fallet ökar dessa ansträngningar inte bara leverantörens stabilitet, utan ger också mätbar fördel för kunden.

De olika metoderna för samhällsmarknadsföring är normalt indelade i två distinkta kategorier.En strategi kallas organisk samhällsmarknadsföring.Ett organiskt tillvägagångssätt innebär skapandet av ett samverkande nätverk mellan kunder utan säljarens ingripande.Till exempel kan en eller två kunder i XYZ Company besluta att skapa ett anslagstavla eller diskussionsforum om de produkter och tjänster som erbjuds av det företaget.Andra kunder och alla andra som är intresserade av att lära sig mer om XYZ Company kan gå med i forumet, ställa frågor, dela erfarenheter och i allmänhet utbilda varandra om vad företaget har att erbjuda.

Community Marketing kan också ta formen av en sponsradmarknadsföringsinsats.I detta scenario spjutar leverantören och övervakar processen.Detta kan ta formen av att skapa ett forum som är värd på leverantörens webbplats och är öppen för kunder och andra intresserade parter att gå med.Här hanterar företaget aktivt användningen av forumet och erbjuder officiella svar på frågor, kommentarer eller problem som forummedlemmarna kan publicera.

I alla dess former handlar samhällsmarknadsföring om att skapa och upprätthålla relationer som i slutändan gynnar alla inblandade.Kunder som känner sig värderade är mer benägna att vara lojala och därmed bli förespråkare för företaget.I sin tur är företaget försett med ovärderlig feedback om hur kunderna känner för olika produkter och hur deras frågor och problem hanteras.Som ett verktyg för att stärka ett företags position hjälper en strategi av denna typ enkelt att skilja leverantören från andra företag som tenderar att vara något opersonliga och distanserade från sin kundbas.