Vad är kundförespråkare?

Kundförespråkare är en typ av kundsupport och tjänst som tar en något annan inställning till uppgiften att kommunicera med och hjälpa kunder att lösa frågor eller problem som kan uppstå då och då.Som namnet antyder ger kundens förespråkare ramverket för att göra eller förespråka en kund i en specifik situation, vilket ger den kunden någon inom leverantörens organisation som är inriktad på kundens bästa.Denna särskilda strategi kan göra en betydande skillnad i hur kunderna närmar sig och påverkar hur verksamheten går för att utforma och genomföra olika marknadsföringsstrategier.

Kärnan i processen för kundens förespråkare är behovet av att tänka proaktivt när det gäller vad som är bäst för den kunden.Detta skiljer sig något från de flesta tillvägagångssätt för kundservice, som tenderar att vara reaktivt.Med mer traditionella kundsupporttjänster är idén vanligtvis att svara på ett behov eller oro när den presenteras av den klienten.Däremot försöker kundens förespråkare förutse kundernas behov och oro innan de uppstår och svarar på dessa problem innan de någonsin har en chans att påverka kunden.

För att engagera sig i verkligt kundförespråk är det nödvändigt att göra företagets intressen sekundära till kundens intressen.Frågor om vad en kund skulle tänka, göra eller säga i en given situation betraktas som högsta prioriteringar när man utformar nya produkter, bestämmer vilka marknadsföringstekniker och strategier som ska utnyttjas och till och med i hur man strukturerar affärsmodeller för de involverade företagen.Tanken är att genom att placera kunden först hålls potentialen att engagera sig i lojalitetsmarknadsföring som hjälper till att minimera chansen att en konkurrent kan locka en värderad kund bort till ett minimum.

Kundförespråkare kan också äga rum när enKunden är besvärlig på något sätt.Till exempel, om en avgörande beställning av varor eller tjänster levereras sent, kommer detta ofta att ha en negativ inverkan på både kundens förmåga att göra affärer och i sin tur förhållandet mellan leverantören och klienten.För att hjälpa till att övervinna denna situation skulle en kundförespråkare hjälpa beslutsfattare att förstå enormhet av de besvär som kunden upplever och vad den förseningen i leverans och leverans innebar när det gäller förluster för kunden.Detta skapar en situation där åtgärder kan väljas som hjälper till att minimera besväret för kunden så mycket som möjligt och i sin tur öka potentialen att reparera förhållandet och hålla kunden lite längre.