Vad är kundens utmattning?

Det finns många termer som används för att beskriva förlusten av kunder, vilket kan uppstå på grund av ett brett spektrum av faktorer.En av de mest använda termerna är kundens utmattning, även kallad omsättning eller kundkörning.Medan företag ofta tillbringar en hel del tid på att arbeta för att skaffa nya kunder, är det också viktigt att behålla nuvarande kunder.Om ett företag inte kan behålla en betydande procentandel av sina kunder är det osannolikt att det har en långvarig framgång.Av denna anledning är kundens utmattningsnivåer vanligtvis mycket viktiga.

Det finns många faktorer som kan påverka kundens utmattning.En av de vanligaste är missnöje med verksamheten.Till exempel kan kunder sluta köpa från ett företag eftersom de känner sig uppskattade av företagets ägare eller på grund av dålig kundservice.Ibland lämnar de ett företag eftersom produkten eller tjänsten inte längre uppfyller deras behov.Till exempel, om ett företag bara säljer små kläder och en kund så småningom kommer att behöva större storlekar, kan kunden gå vidare till ett företag som kan tillgodose hans behov.

Ibland inträffar kundutsläpp på grund av problem relaterade till kundservice.Till exempel, om ett företag har oförskämda representanter, kan kunder sluta nedlåtande det helt enkelt för att de inte vill behandlas dåligt.I vissa fall kan emellertid till och med trevliga kundtjänstrepresentanter vara orsaken till höga kundens utmattningsgrader.Till exempel kan kunder lämna ett företag eftersom representanterna verkar förvirrade, dåligt informerade eller ointresserade.Dessutom kan kunder lämna ett företag eftersom dess representanter inte följer med åtgärder som krävs för att genomföra försäljning eller tillhandahålla acceptabel service.

Ett företag kan också förlora kunder på grund av konkurrens.Till exempel kan en kund få högkvalitativa produkter och tjänster från ett företag men beslutar att lämna på grund av ett attraktivt erbjudande som gjorts av ett annat företag.Detta kan hända när ett lägre pris är involverat eller när det nya företaget gör köp mer bekvämt för köparen.Till exempel, om företag A och B båda säljer samma produkt men företag B erbjuder finansiering, kan kunder avgöra från företag A till Company B på grund av dess praktiska betalningsalternativ.

Ofta spenderar företag mycket tid på att fokusera på att locka nya kunder och kunder.Även om detta är ett viktigt mål, är företagsexperter överens om att det är ett misstag för ett företag att fokusera för mycket på att locka kunder och för lite på att behålla dem.Effektiva kundbehållningsstrategier är nyckeln till framgången för alla företag.