Vad är kundengagemang?

Kundengagemang (CE) är ett koncept inom marknadsföring som används för att hänvisa till de typer av anslutningar som konsumenterna gör med andra konsumenter, företag och specifika varumärken.Att uppnå en hög nivå av kundengagemang betraktas som önskvärt eftersom det tenderar att förbättra varumärkeslojaliteten.Företag med ett följande av högt engagerade kunder har en dedikerad fanbas av människor som inte bara köper sina produkter, utan också uppmuntrar andra att göra samma sak och därmed skapa en krusningseffekt.

Kunder kan engagera sig med företag och varandra i en mängd olika olikaav media.Historiskt sett var kundengagemang ofta mycket ensidig, med företag som marknadsför till konsumenter, men inte upplevde mycket kommunikation från sin kundkrets.Med tillkomsten av internet förändrades denna dynamik radikalt och företagen var tvungna att ompröva hur de närmade sig kundrelationer.

Aktiviteter som kan betraktas som aspekter av kundengagemang inkluderar att besöka en företagswebbplats och dela den med andra, skapa innehåll om ett företageller produkt som att skriva en blogginlägg om en produkt, engagera sig i sociala nätverk av personer med delade intressen, skriva eller ringa företag och se tryck och TV -reklam för ett visst företag eller varumärke.Mycket engagerade kunder kan göra alla dessa saker, medan mindre engagerade kunder kan ha en mindre solid relation med företaget.

Annonsering främjar ofta en högre nivå av kundengagemang genom att ge incitament för att vara en mer engagerad kund.Till exempel kan människor få höra att besöka en företagswebbplats för kuponger, eller ett företag kan sponsra en tävling för bloggare, podcasters eller vloggers, med vinnaren som tar emot produkter eller ersättning.Handlingen att skapa innehåll för tävlingen engagerar kunden och gör kunden mer benägna att känna sig kopplade till företaget i framtiden.

Företag har olika sätt att närma sig kundengagemang och utveckling av relationer med och mellan konsumenterna när det gäller derasProdukter.Vissa av dessa tillvägagångssätt är branschberoende, med vissa branscher som lånar sig mer till högt engagemang än andra.Ett företags filosofi kan också vara en viktig aspekt, eftersom företag vill behålla de rykte de har byggt samtidigt som de lockar kunder och fördjupar sina relationer med sina kunder.

Vissa konsultföretag är specialiserade på kundengagemang.Dessa företag kan hjälpa företag med att bygga en mer engagerad kundbas samtidigt som de utvidgar sin marknad och förblir tro mot sina kärnvärden.Avgifter som debiteras av sådana företag varierar beroende på de tjänster som erbjuds och storleken på kampanjen.