Vad är kundens intelligens?

Kundens intelligens är en term som används för att beskriva processen för att samla in data om sina kunder och tillämpa den information som erhållits på en affärsplan.Att känna till kunder är en mycket viktig del av att bedriva verksamhet;Om företag erbjuder produkter och tjänster som människor inte är intresserade av kommer verksamheten vanligtvis att misslyckas.Kundens intelligensanalys kan vara så enkel som att bestämma den allmänna demografin för ett givet område eller så komplex som analys av telefon- och e-postinteraktioner för nyckelord och fraser som avslöjar viss information om vad kunder vill ha.Ett företag kan använda informationen för att specifikt tillgodose sin affärsplan till de önskemål som de människor som det försöker marknadsföra sina varor och tjänster.kunder och för att behaga befintliga kunder.Kundens intelligens är en viktig aspekt av kundrelationshantering.Utan kunskap om sina kunder kan man inte effektivt anpassa sin affärsplan för att bättre betjäna dessa kunder.Kundens intelligens är också relaterad till strategiskt beslutsfattande, ett annat viktigt affärskoncept.Strategiskt beslutsfattande innebär att samla så mycket information som möjligt om kundbasen och om resurser för att fatta effektivare beslut som bättre kan behaga kunden.

Företag använder många metoder för att samla in kundintelligens.Ursprungligen är det vanligtvis viktigt att samla in grundläggande information om kunder, till exempel geografisk information, ålder och kön.Denna information kompletteras sedan med data om de transaktioner som olika grupper gör med företaget;På detta sätt kan produkter och tjänster riktas till dem som vill ha dem mest.Undersökningar eller mysteriumshopping kan också användas för att samla in mer information om kunder och om allmän opinion angående ett företag eller en produkt.Företag försöker också samla in information om kunderna till sina konkurrenter så att de kan försöka ta reda på hur de får sina konkurrenter kunder att köpa från sitt företag.

En hel del kundintelligenssamling utförs på internet.Företag övervakar noggrant sina webbplatser för att se vad kunder är intresserade av och vad de aldrig använder.Företag använder ibland e-postundersökningar också, vilket ger kunderna chansen att direkt berätta vad de vill ha från företaget.Ibland använder företag till och med komplexa program som analyserar nyckelord och fraser som används i utbyten med kunder;Dessa nyckelord och fraser kan användas för att mäta kundintresse i olika olika produkter och tjänster.