Vad är kundintimitet?

Kundintimitet är odlingen av relationer med kunder för att få dem att känna att de är i ett partnerskap med en leverantör, snarare än i ett rent affärsarrangemang.Företag uppnår detta genom kommunikation anpassade efter kundens behov och marknadsföringskampanjer som skapar en känsla av anslutning till företaget och produkterna.Detta koncept steg till framträdande på 1990 -talet eftersom många företag började göra det till en del av sin affärsstrategi.Sociala medier under 2000 -talet gjorde kundens intimitet enklare och också ökade förväntningarna från konsumenternas sida när det gäller kommunikation med företag.

Företag som sätter en premie på kundens intimitet vill nå sina kunder som individer, snarare än en generisk användarbas.De kan erbjuda ett antal fördelar och tjänster till sina kunder;Ett varuhus har till exempel personliga shoppare, lagringsområden, gratis leverans, barnomsorg och andra erbjudanden för att få sina kunder att känna sig som gäster.Detta förbättrar kundlojaliteten eftersom kunden kommer att vända sig till det varuhuset först och komma ihåg den anpassade och personliga behandlingen.Dessa kunder kan i sin tur rekommendera butiken till andra och skapa en kedja av anslutningar.

I kundintimitet håller företag också kommunikationslinjerna öppna.De har hotlines och andra tjänster för omedelbar kontakt och kan erbjuda tjänster utöver grundläggande svar på kundens behov.Ett kreditkortsföretag kan till exempel erbjuda vägstöd till premiummedlemmar.Vissa kundintimitetsstrategier skapar också en känsla av gruppanslutning genom premiumtjänster och elitmedlemskap.Kunder i den inre cirkeln får tillgång till fler fördelar och känner mer av en anslutning till företaget som ett resultat.

Sociala medier gör det möjligt för företag att interagera direkt med kunderna för att marknadsföra kundintimitet.De kan delta i aktiviteter som att svara på offentliga recensioner, bra eller dåliga, av sina produkter.De kan också organisera tävlingar, uppmuntra användaråterkoppling och skapa online -utrymmen för kunder att få kontakt med varandra.Många företag arbetar med en social media -specialist som kan hjälpa till att utforma en lämplig strategi för en företagsbehov.

Målet med kundintimitet är att bygga en lojal kundrelation för livet.Konsumenten kommer företrädesvis att välja att företagsprodukter och tjänster, när det är möjligt, tillsammans med företagets affärspartners.Kunder kan också prata om sin lojalitet med vänner och familj och kommer att locka nya kunder genom sina recensioner av företaget och dess erbjudanden.Detta kan göra det möjligt för ett företag att bygga upp en stark kundbas.