Vad är kundlojalitetsmarknadsföring?

Kundlojalitetsmarknadsföring är en term som kan inkludera alla marknadsföringsbeteende som syftar till att hålla konsumenterna från att byta till ett annat varumärke eller tjänsteleverantör.Detta kan vara så enkelt som att hålla priserna låga, men vanligtvis beskriver termen saker utöver de mest grundläggande affärsmetoderna.Några exempel på marknadsföringstekniker för kundlojalitet inkluderar belöningsprogram, ytterligare tjänster och förmåner för långvariga kunder.I teorin kan ett effektivt belöningsprogram vara dyrt, men det kommer ofta att generera mycket mer pengar än priset på implementeringen.

På en mycket grundläggande nivå kan kundlojalitetsmarknadsföring innebära att påminna kunderna varför de föredrar ett företag framför ett annat.Om kunden vänjer sig att köpa produkter från ett visst företag och det företaget fortsätter att producera produkter som tillgodoser sin specifika marknad kommer en viss mängd kundlojalitet ofta att förväntas.Ett annat exempel skulle vara att ge kunderna ytterligare skäl att föredra en verksamhetsplats.Dessa kan inkludera saker som vänliga kundtjänstarbetare och generös produktutbyte.

En gemensam strategi för kundlojalitetsmarknadsföring är för företag att implementera ett slags belöningsprogram.Ett vanligt exempel på detta är den ofta Flyer Miles -fördelen som vissa flygbolag använder.Om den här typen av program implementeras väl kommer kunden att vara mycket intresserad av förmånen och därför tveka att slösa bort sina pengar på ett konkurrerande företag.Den exakta fördelen som valts för belöningen anses ofta vara en mycket viktig nyckel, och dessa program kan misslyckas om fördelarna inte är tillräckligt intressanta för kunderna.

Ett annat tillvägagångssätt är att ge kunderna förmåner genom något slags medlemssystem.Till exempel kan kunder få inbjudningar till specialevenemang eller tidig tillgång till vissa produkter.Ibland kan vissa långvariga kunder till och med få djupare rabatter än de utan medlemskap.

Vissa företag försöker vinna tillbaka kunder genom att ge dem fler skäl att stanna.Till exempel, om en sökmotor på internet helt enkelt erbjuder ett sätt att hitta webbplatser, kan människor åka dit och hitta det användbart, men ett annat företag kanske enkelt kan konkurrera om det också erbjuder anständiga sökresultat.Å andra sidan, om sökmotorn skulle implementera andra funktioner, som bildsökning, videosökning och e -post, kan kunderna hitta tjänsten nästan omöjlig att förneka på grund av bekvämligheten att ha så många saker på ett ställe.Denna typ av kundlojalitetsmarknadsföring kan tas ännu längre, och ibland kan det bli nästan omöjligt för kunder att byta varumärke.Till exempel, om ett företag blir beroende av flera mjukvaruprodukter som endast är tillgängliga på ett enda operativsystem, kan kunden ha mycket svårt att göra omkopplaren.