Vad är marknadsföring av kundrelationer?

I affärer hänvisar kundrelationshantering (CRM) till det sätt på vilket vård av kunder kan ge bättre resultat än att främst fokusera på reklam- och försäljningsaktiviteter.Genom att utveckla gynnsamma relationer med kunder genom direkta och indirekta kontaktmetoder lägger organisationer grunden för bättre total tillväxt.Kundförhållanden är till skillnad från någon annan form av marknadsföring genom att den erkänner värdet i att upprätta långsiktiga relationer med konsumenterna snarare än att försöka engagera dem i en engångsförsäljning genom användning av reklamkampanjer.

När en organisation hoppas få fler kunder och generera intäkter måste den producera en metod för att hålla kontakt med fler konsumenter på ett icke-påträngande sätt.Den mest grundläggande formen för marknadsföring av kundrelationer innebär att ta kontaktinformation från webbplatser eller butiksbesök så att uppföljningskontakt kan göras med kunder.Vanligtvis har detta formen av en uppföljning e -post eller undersökning, vilket ger konsumenten en chans att dela sin erfarenhet och lära sig mer om organisationen.

Förutom att använda teknik som marknadsföringsstrategi för kundrelationer använder organisationer ofta traditionella kommunikationsmetoder som telefon- eller personmöten.Ofta besöker konsumenterna en verksamhet vid flera tillfällen innan de gör ett köp eller pratar med någon personligen.Att nå ut tidigare till konsumenterna för att engagera och utbilda dem kan resultera i en gynnsam upplevelse för konsumenterna så att de känner sig bekväma med att göra inköp.Det lägger också till en mänsklig touch i en teknikmättad värld.

Kundförhållanden kan också ta formen att ge fler sätt för konsumenter att prata med en levande person snarare än att bara få massor av skräppost.Många företag har kundserviceagenter som är tillgängliga för att prata med konsumenterna 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan.Dessutom uppmanas konsumenterna att ta undersökningar för att betygsätta organisationen och uttrycka eventuella problem eller klagomål.Med effektiv marknadsföringspraxis för kundrelationer löses dessa problem snabbt och till kundernas tillfredsställelse.

En annan mycket populär och kraftfull form av marknadsföring av kundrelationer som används av många organisationer är marknadsföring på sociala medier.Sociala medier tillhandahåller billiga medel för organisationer att få kontakt med konsumenterna på en mer personlig, icke-hotande nivå, vilket kan ge bättre och snabbare resultat.Genom att använda sociala medier som en kundrelationsmarknadsföringsstrategi är det dessutom lätt att skapa exklusiva samhällen i specifika nischer, som lockar fler konsumenter som faktiskt är intresserade, snarare än bara blint marknadsföring för alla.