Vad är kundvärdeanalys?

Kundvärdeanalys (CVA) är en strategi för konsumenter som innebär att de presenterar värdet av värde på företagsprodukter för dessa konsumenter.Betraktas som ett viktigt element i kundlojalitetshanteringsprocessen, är tanken att identifiera alla faktorer som sannolikt kommer att motivera riktade konsumenter att se kvalitet i dessa produkter, med attraktiv prissättning för att öka den uppfattningen av värde.Även om denna process oftare används i affärsinställningar för företag, kan samma allmänna koncept användas av företag för att öka marknadsandelen med specifika konsumenter.

Ett av de verktyg som används i en kundvärdesanalys är kundundersökningen.Syftet med undersökningen är att ge kunderna möjlighet att dela sina tankar om specifika varor eller tjänster som erbjuds av företaget, tillsammans med kommentarer och kritiker som kan användas för att förbättra en del av produkten.Uppgifter som samlas in med hjälp av detta kundtillfredsställelsesverktyg kan påverka produktens natur, eller eventuellt påverka marknadsförings- och försäljningsteknikerna som används för att presentera dessa produkter för nya och potentiella kunder.Som en bonus hjälper denna process för marknadsföring av kundtillfredsställelse att öka rapporten med kunder, vilket bara hjälper till att öka kundlojaliteten.

En annan fördel med kundvärdesanalys får en bättre förståelse för hur kunder använder produkterna och hur de uppfattarkostnaden i förhållande till dessa användningsområden.Detta kan ibland hjälpa ett företag som erbjuder varor av genomsnittlig kvalitet för att få insikter om varför ett företag som erbjuder en överlägsen produkt kan ge högre priser och fortfarande fånga mer marknadsandelar.Ur detta perspektiv är en kundvärdesanalys inte tänkt att stärka företagets koncept av sig själv, utan ger incitamentet att förbättra och driva kvalitetsgränser samtidigt som de fortfarande erbjuder produkter som konsumenterna kommer att se som prissatta rättvist.

När du utformar en kundundersökningsanalys finns det några viktiga tankar att tänka på.Helst kommer strukturen att undvika formuleringsfrågor på ett sätt som gör det möjligt för kunder att ge förenklade svar som avslöjar mycket lite.Användningen av flervalssvar, tillhandahålla skalor och tillåta möjligheter för kunder att kommentera och erbjuda mer detaljerade input på strategiska punkter under undersökningen är mycket viktigt.Genom att göra det hjälper du till att öka mängden detaljer som erhålls från ansträngningen och leda till en kundvärdesanalys som ger mer omfattande och användbara resultat.