Vad är företagets feedbackhantering?

Företagsåterkopplingshantering (EFM) är den kollektiva termen som används för att identifiera strategier som gör det möjligt att skapa och hantera undersökningar med mer effektivitet.Till skillnad från andra metoder för skapande av undersökningar kräver programvaran som används i detta tillvägagångssätt utfärdande av en serie auktorisationer och behörigheter under hela processen.Slutresultatet är undersökningar som kan användas för att samla in affärsinformation som kan analyseras och distribueras genom hela operationen, vilket i sin tur hjälper till att stärka alla avdelningar och divisioner i verksamheten,

med företagets feedbackhantering som syftar till att samla in information om kundnöjdhet, processen börjar ofta med att engagera specifika avdelningar inom organisationen för att förbereda en kundundersökning som är lätt att förstå.Samtidigt måste undersökningen kunna utlösa spetsiga svar som kan utvärderas och ordnas till någon typ av användbart format.Som en del av processen väljs undersökningsförfattare från alla relevanta områden i affärsverksamheten och har till uppgift att hjälpa till att montera den undersökning som i slutändan placeras framför kunderna.Ett unikt kontroll- och balanssystem som ligger i EFM -programvaran kräver att varje del av undersökningen godkänns av någon annan än den ursprungliga författaren.Detta steg hjälper till att minimera redundans i undersökningen och behålla det totala flödet av dokumentet logiskt och lätt att förstås av kunden.

Tillsammans med att engagera processen för att skapa undersökningen tillhandahåller företagsåterkopplingshanteringsprogramvara också verktyg som kan användas för att analysera resultaten från undersökningsprojektet.När svaren tas emot matas in uppgifterna i systemet, som organiserar, kvalificerar och tabellerar de kumulativa resultaten.Detta tillvägagångssätt sparar mycket tid för att få användbara data från undersökningen, samtidigt som de begränsar graden av subjektivitet som kan påverka dessa resultat.Helst kommer den kundintelligens som samlas in och organiserat att resultera i data som hjälper till att identifiera var kundrelationerna är starka och där företaget måste göra några förbättringar för att öka den totala kundnöjdheten.

Förutom att förbättra effektiviteten i datainsamlingsprocessen och hjälpa till att organisera denna information till någon typ av användbart format, är företagets feedbackhantering också en mer kostnadseffektiv tillvägagångssätt än andra metoder för kundundersökningar.EFM minskar mängden tidsutgifter för att utvärdera och ordna uppgifterna, vilket i sin tur minskar utgifterna för att genomföra undersökningen.I kombination med potentialen för att öka kundlojaliteten och öka försäljningen blir värdet på företagets feedbackhantering snabbt uppenbart.