Vad är Field Force Automation?

Field Force Automation är användningen av mobila enheter och nätverksdatorer för att överföra information i realtid till och från fältet så att arbetare kan kommunicera med huvudkontor och vice versa.Det kan förbättra effektiviteten avsevärt och ge en metod för ett företag att spåra arbetare, hålla detaljerade loggar på de projekt de slutför i fältet och hur lång tid det tar.Mobilförsäljning är också mycket enklare med den här metoden.Många företag erbjuder Field Force Automation Software and Tools -företag kan använda med det.

I ett enkelt exempel på Field Force Automation har telefonföretag besättningar av roamingtekniker för att svara på serviceklagomål.Med den här programvaran kan telefonföretaget driva uppdateringar för att berätta för personalen vart man ska gå, inklusive omplanering och rörlig personal efter behov.Till exempel, om en telefontekniker reparerar en linje och ett samtal kommer in för en reparation på en närliggande plats, kan företaget omdirigera teknikern där efter att hon är klar, snarare än att skicka ut en ny tekniker.Tekniker kan i sin tur använda Field Force Automation -programvaran för att lämna in en rapport om problemet och kan innehålla förfrågningar om delar, annan servicepersonal och så vidare.

Programvaran tillåter detaljerad schemaläggning och snabba svar på schemaläggningsändringar.Field Force Automation -programvaran gör det också möjligt för företag att spåra effektivitet och notera hur lång tid tekniker tar för att svara på kundförfrågningar.Möjligheten att begära delar och tjänster kan också effektivisera processen för att slutföra kundförfrågningar snabbare;En annan tekniker i området kan släppa en nödvändig utrustning, till exempel snarare än att tvinga den ursprungliga teknikern att gå tillbaka till ett kontor eller lagringsdepot.

Detta kan också vara användbart för att hantera kundrelationer.Med Field Force Automation kan personal ta och uppdatera kundorder i fältet och klara en försäljning.En del programvara integrerar kreditkortsbehandling så att kunder kan betala för sina beställningar på plats.Detta kan vara användbart för dörr till dörr säljare, till exempel att producera säljare som vill ha fler betalningsmekanismer för att bättre betjäna sina kunder.Detta möjliggör också datainsamling, där säljaren tar informationsförfrågningar och noterar vilken typ av information som en kund vill ha.

Företag kan använda en mängd produkter för detta ändamål, av vilka många arbetar med mobiltelefoner och andra mobila enheter så att företag görbehöver inte köpa helt ny utrustning.Programvaran måste kunna kommunicera med huvudkontor eller en hemmabas, och integreras vanligtvis med verktyg som mappningsprogramvara för att hjälpa personal att bestämma den bästa vägen till en plats.