Vad är front office management?

Front Office Management innebär övervakning och ledning av anställda som har till uppgift att det som allmänt kallas front office -ansvar.Ett front office har att göra med funktioner som är inriktade på företagets ekonomiska välbefinnande, inklusive försäljningsinitiativ som placerar säljare framför blivande kunder och hantering av redovisningsprocessen inom verksamheten.Personer som är engagerade i front office -ledning inkluderar nationella och regionala försäljningschefer, företagens finansiella tjänstemän och andra som har ledarpositioner som har ett direkt inflytande på hur deras team presenterar verksamheten för allmänheten.

Någon grad av front office management finns i alla typer av affärsmodell.I mindre företag med en enda plats kan en kontorschef vara en person som ansvarar för att övervaka personal som interagerar med kunder och potentiella kunder.Till exempel i ett tandläkare är det receptionisten som är den första anställda som patienter och blivande patienter ser när de kommer in på kontoret.Kontorschefen kan vara ansvarig för att utbilda den receptionisten för hur man interagerar med alla som kommer in på kontoret, så att upplevelsen är positiv och tillfredsställande för alla berörda.

Samma allmänna tillvägagångssätt hittades i ett större företag som driver ett internt säljteam.I det här scenariot skulle front office -ledningen involvera försäljningschefens ansträngningar för att utbilda medlemmar i säljteamet i hur man kvalificerar leads, hur man initierar kontakter med blivande kunder och hur man interagerar med dessa kontakter på ett sätt som är mersannolikt att generera ränta och leda till en framgångsrik försäljning.Inom ramen för detta ansvar kommer försäljningschefen vanligtvis också att utbilda personal i hur man interagerar med upprepade kunder som vill köpa ytterligare produkter från företaget, och till och med hur man ska utföra sådana uppgifter som att svara på en begäran om förslag eller hur hurFör att vara effektiv mot ansikte mot ansikte med potentiella kunder.

När front office management -ansträngningen är inriktad på ekonomiska frågor, skulle proffs som företagets ekonomichef eller en räkenskapsdirektör vara ansvarig för att inte bara se till att anställda publicerade debiteringaroch krediter i enlighet med företagets standarder, men förstod också hur man interagerar med kunder när det fanns någon fråga om en rad på en faktura eller arbetar med säljpersonal för att skapa en ny klientprofil med rabatterade priser.Liksom med andra former av front office management skulle chefen som chefen inte bara se till att anställda var produktiva utan också att de var professionella och hjärtliga i sina affärer med konsumenterna som köper produkterna och genererar intäkterna som håller företagetgående.