Vad är interaktiv handel?

De flesta människor har idag haft bekvämligheten att kunna handla online.I många affärsansökningar kan personer bedriva affärer på webben som tidigare måste hanteras genom telefonsamtal, ansikte mot ansikte, budtjänster och regelbunden post.Ytterligare andra människor som behöver teknisk hjälp med en köpad produkt brukade hålla på ett telefonsamtal under lång tid innan de pratar med en kundtjänst.Idag kan denna typ av kommunikation hanteras via Internet.Alla dessa tre scenarier är exempel på interaktiv handel i vår nya tid.

Interaktiv handel är helt enkelt förmågan att genomföra affärstransaktioner och få kundvård och stöd genom att använda internetresurser.Från de första åren av internethandel till dagens helt integrerade lösningar har målet med interaktiv handel varit att ge kunderna alla fördelar med att kommunicera med leverantörer på ett realtid, men tillhandahålla den interaktionen i ett virtuellt läge.

en avDe första innovationerna inom interaktiv handel var användningen av e -post för att tillåta framtidsutsikter och kunder att ställa frågor eller få hjälp med avseende på en produkt eller tjänst som erbjuds av företaget.Även om detta var ett relativt enkelt sätt att kommunicera fram och tillbaka, var det knappast realtid i naturen.Timmar eller till och med dagar kunde passera innan kunden hade svar på frågan.Medan det fanns en viss grad av tålamod med denna strategi under de tidiga dagarna av internetverksamheten, var det lätt att vara uppenbart att något mer robust krävdes om klienter skulle förbli lyckliga.

Nästa fas av interaktiv handel kom i form avchattmeddelande.Företag kan välja att upprätthålla ett öppet chattrum med servicerepresentanter som övervakar utrymmet.Kunder eller blivande kunder kunde logga in och ställa frågor och få omedelbart erkännande.Det snabba svaret och den fortsatta skriftliga interaktionen var verkligen ett steg upp i interaktiv handelsstöd, men det fanns fortfarande en chans att varje parti missförstår den andra.Det är uppenbart att någon form av interaktiv handelstrategi som involverade röstapplikationer behövdes.

Tillkomsten av VoIP, eller Voice over Internet -protokoll, tilllade precis rätt dimension för att flytta interaktiv handel till nästa nivå.Ljudströmning över internet möjliggör handelstransaktioner som gör det möjligt för representanter och kunder att tala realtid till varandra, snabbt kunna hämta ledtrådar i böjning och ton, något som aldrig kan åstadkommas med chattmeddelanden.Kunder som har problem med att göra beställningar kan använda röstchattfunktionen för att få uppmärksamhet från en servicrepresentant, som kan erbjuda råd samtidigt som man övervakar processen i slutet.Ofta är slutresultatet en nöjd kund som känner sig som om företaget faktiskt bryr sig om sin komfortnivå med beställningsprocessen.

Interaktiva handelsalternativ och strategier har aldrig varit starkare än de är idag.Ändå finns det redan en ny innovation som beta -testad på flera marknader som skulle ge visuellt stöd till de interaktiva handelsförmågorna som redan finns på plats idag.När kombinationen av röst- och visuell kommunikation blir standardprocessen för interaktiv handel kommer företag verkligen att kunna interagera med kunder som om de var på samma fysiska plats.