Vad är outsourcing av kunskapsprocess?

Kunskapsprocess outsourcing, eller KPO, avser användning av en extern källa eller tjänst för att hantera kunskap och informationshantering för en organisation.Denna praxis används oftast av företag som saknar rätt mänskliga resurser eller tid för att hantera flera uppgifter.Kunskapsbearbetning outsourcing kostar i allmänhet mindre och erbjuder ett större utbud av professionell visdom och färdigheter än intern informationshantering.

I många företag kan det inte vara en överväldigande utmaning att inte ha tillräcklig personal för att hantera pågående, komplexa eller tidskrävande uppgifter.Uppgifter som kundservice, informationsteknologi (IT) och administrativa funktioner kan hanteras bättre genom ett nätverk av outsourcingföretag.Detta gör det möjligt för viktiga företagsverksamheter att ske medan de inte försämrar kvaliteten på produktionen av varor och tjänster som kunder kräver.

Kunskapsprocess outsourcing är oftast avtalad med externa företag som är specialiserade på ett eller flera områden i callcenter, finansiella eller IT -specialiseringar.Rutinuppgifter som hantering av kundtjänstsamtal eller behandling av betalningsinformation kan hanteras av ett outsourcing callcenterföretag.Dessutom leder outsourcing till större hantering av stöd som ofta behövs av informationsteknologiprocesser.

Många företag använder kunskapsprocesser outsourcingföretag som ligger på den östra halvklotet för att sänka kostnaderna och arbeta i ytterligare tidszoner.Denna praxis minskar timkostnaderna eftersom arbetare i dessa regioner i allmänhet arbetar för lägre löner och kräver inte anställningsförmåner.Dessutom finns det fler utbildade specialister tillgängliga för att hantera rutinmässiga frågor som inte stör företagets allmänna verksamhet.

Ett annat skäl till att företag använder outsourcing av kunskapsprocesser i vissa branscher beror på den höga sysselsättningsomsättningen.Detta gäller särskilt i högspänningskarriärer som kundservice eller informationsteknologi.Att behöva ersätta anställda tar kontinuerligt en avgift på budgetar för personalresurser;Därför är det enklare och billigare att hitta omedelbart stöd från ett outsourcat företag som hanterar denna process externt.

I vissa branscher ses kunskapsprocessens outsourcing som mer produktiv.Med många företag som verkar på global basis innebär att ha kvalitetspersonal för att tillgodose omedelbara behov för viktiga projekt bättre resultat på lång sikt.Istället för att tillbringa månader på att försöka samla arbetsteam, kan outsourcingföretag dra från tillgängliga resurser och få projekt på gång snabbt och effektivt till lägre totala kostnader.

Det finns en trend gentemot företag inom IT-, teknik- och kommunikationsområden som förlitar sig mer på outsourcing av kunskapsprocesser.När projekt blir mer komplexa måste företag ha ett brett utbud av talanger för att arbeta med projekt för att slutföra snarare än att bara hantera små delar.Outsourcing av en större andel av arbetsprojekten kan gynna den slutlinje som företagen är mer fokuserade på på den utmanande världsmarknaden.