Vad är Net Promoter ?

Net Promoter är ett företagsledningsverktyg och metric som mäter ett företags kundrelationer.Denna metrisk, till skillnad från andra komplexa varianter, är enkel och innebär att ställa en fråga.Svaret på denna fråga och de mottagna poängen beräknas sedan och verksamheten kan hämta sin nettopromotörscore (NPS ).Medan metriken sträcker sig på en skala på 0 till 100, är det ovanligt att företag får 100 och 50 eller högre anses vara framgångsrika.Vissa marknadsföringsexperter håller inte med om huruvida netpromotör reg;är giltigt och om det bevisar något om ett företags förmåga att blomstra.

Att känna till nivån på kundens lojalitet och kvaliteten på det kundernas relation med ett företag är mycket viktigt för verksamheten, eftersom att hålla kunder är en av de billigaste sakerna aföretag kan göra.Med Net Promoter , ett företag genomför bara en undersökning och ställer kunden en enkel fråga om den kunden skulle rekommendera verksamheten till en kollega eller vän.Kunden uppmanas att svara på en skala från 0 till 10, med 0 som inte alls betyder och 10 betyder absolut.

Kundsvar delas upp i tre grupper.De som svarar med 9 och 10 -tal kallas promotorer, de som ger 7 och 8 -tal är passiv, och de som ger 0s till 6 -tal är kränkare.Endast promotor och motståndare används för att beräkna NPS , men att ha ett stort antal passiv kan innebära att ett företag glider.Andelen totala promotorer subtraheras från procentandelen av motståndare för att få slutresultatet, som kommer att vara mellan 0 och 100, med 100 vilket innebär att kunder har mycket hög lojalitet för ett företag.

Medan 100 är en eftertraktad netto-promotorpoäng och reg och reg;, Det är oerhört osannolikt att få och borde inte vara i fokus för undersökningsinsatsen.En poäng mellan 50 och 80 betraktas över genomsnittet, och ett företag som tjänar en poäng i detta intervall tros ha hög tillväxtpotential.Till och med en poäng på 20 till 30 anses vara bra, även om det visar att verksamheten måste börja fokusera på kundrelationer.Endast med en poäng mellan 5 och 10 anses verksamheten som anses vara i riskzonen för att kollapsa.

Netpromotor reg;Fokuserar bara på en fråga mdash;en som vanligtvis finns i andra kundrelationer och mdash;Vissa marknadsföringsexperter anser inte att detta är en giltig eller unik metrisk för företag.Ett annat problem är att om verksamheten är på den negativa sidan av ett socialt stigma, till exempel ett cigarettföretag, kan metriken verka tömd.Det har varit många tester som drivs av marknadsföringsexperter, av vilka några har funnit att netpromotör har inget att göra med affärsframgång;andra har hittat tvärtom.