Vad är icke-röst BPO?
Outsourcing av icke-Voice Business Process (BPO) är ett underavsnitt av BPO där anställda inte arbetar inte i callcenter eller andra områden där de skulle prata med kunder, men placeras i jobb som utför back-office-uppgifter;Således använder de inte sin röst.De flesta BPO i USA är inte inhemskt, så röst BPO -sökande kommer att testas strikt på deras språkskick för vilket land som sponsrar jobbet.Icke-röst BPO testar inte sångfärdigheter;I stället testar skrivfärdigheter, eftersom dessa anställda ofta kommer att svara på e -postmeddelanden eller fylla i formulär för kunder.Till skillnad från Voice BPO, där anställda bara behöver kunna tala, behöver icke-röst BPO-anställda vanligtvis formell utbildning inom sitt speciella område för att uppfylla sina arbetsuppgifter.
När ett företag lägger ut fungerar det ofta både röst och icke-Röst BPO.Röst BPO kommer att ansvara för att svara på samtal och prata direkt till kunderna, medan icke-röst handlar mer om att sitta bakom ett skrivbord och uppfylla uppgifter som kunden kanske inte ser.Vissa anställda som inte är röst kanske aldrig interagerar med kunder, medan vissa kommer att göra det via e-post men inte via telefon.
Innan en BPO-sökande utan röst får ett jobb, kommer han eller hon att testas på språkskärm.Medan den sökande aldrig kommer att behöva prata med kunderna, måste han eller hon fortfarande kunna skriva på företagets primära språk som sponsrar jobbet.Detta gör det möjligt för den sökande att svara på e-postmeddelanden och fylla i formulär och dokument på ett sätt som gör det möjligt för de huvudsakliga företagens anställda att läsa informationen på sitt modersmål.
De vanliga uppgifterna för en BPO-anställd som inte är röst är datorbaserade.Han eller hon kommer att utföra databehandling, databasarbete, forskning eller finansiella tjänster på denna arena.Dessa anställda kan utföra alla jobb som görs bort från kundens öga och bakom ett skrivbord.Vissa jobb kommer att kräva att den anställda har begränsad interaktion med kunden.Till skillnad från Voice BPO, där varje dag är annorlunda baserat på den person som ringer, behöver icke-röst BPO-arbetare en mer stabil arbetsdag.
En icke-röst BPO-anställd behöver vanligtvis utföra en specialiserad uppgift, så han eller hon kommer vanligtvis att behöva formellTräning för den uppgiften.Till exempel, om den anlitas för att utföra databasunderhåll, kommer den anställda att behöva ha utbildning och erfarenhet av att hantera databaser innan han eller hon kommer att tilldelas uppgiften.Detta är i motsats till röst BPO, där anställda bara behöver ha en tydlig röst och förmågan att tala företagets modersmål flytande.