Vad är orderbehandling?

Orderbehandling är termen som används för att identifiera de kollektiva uppgifterna som är förknippade med att uppfylla en beställning för varor eller tjänster som en kund placerar.Behandlingsförfarandet börjar med att acceptera beställningen från kunden och anses inte vara fullständig förrän kunden har fått produkterna och fastställt att beställningen har levererats exakt och fullständigt.Företag investerar ofta mycket tid och ansträngning för att utforma en effektiv orderbehandlingsstrategi och därmed öka möjligheten att skapa en långsiktig arbetsrelation med sina kunder.

Det faktiska tillvägagångssättet för beställningsbehandling varierar, beroende på orderens komplexitet och vilken typ av produkter som beställs.I vissa fall kan orderbehandlingen vara nästan omedelbar.Till exempel, om en köpare gör en beställning för en programvara nedladdning eller en e-bok, involverar orderbehandlingen vanligtvis inget annat än köparen som återger betalningen för produkten, säljaren som registrerar försäljningen och accepterar betalningen och omedelbar leverans avE-boken eller programvaran med hjälp av en nedladdning.

När fysiska varor är involverade i ordningsbearbetning används ofta ett mer komplext tillvägagångssätt.Kunder kan göra beställningar genom att skicka in en skriftlig begäran, per telefon eller genom att använda orderformulär som dirigeras direkt till säljaren.Varje beställning dirigeras sedan till ett distributionscenter, där typen och mängden objekt som begärs av kunden samlas in och förberedas för frakt.För att underlätta denna process driver större företag ofta flera distributionscentra som är strategiskt belägna, vilket gör det möjligt att levereras till kunden så snart som möjligt.

När beställningen har mottagits slutför kunden beställningsbehandlingen genom att inspektera de objekt som levereras.Om artiklarna faktiskt är vad kunden beställde och inte skadas på något sätt, anses orderbehandlingscykeln vara fullständig.Om de mottagna artiklarna är felaktiga eller skadas på något sätt, anses inte behandlingen fullständig förrän problemen har lösts.

Effektiv och korrekt orderbehandling är avgörande för framgången för alla typer av företag.Ett verkligt effektivt system kommer att kräva att beställningar måste verifieras med kunder för att se till att det inte finns några frågor om vad kunden vill ha.När beställningen har verifierats måste de objekt som behövs för att fylla beställningen exakt samlas in i tid.Efter att ha samlat in nödvändiga produkter måste de förpackas säkert och levereras till kunden inom den utlovade tidsramen.Underlåtenhet att effektivt hantera någon av dessa uppgifter ökar chansen att besvikna kunden och därmed förlora alla möjligheter till upprepade affärer.