Vad är relationsmarknadsföring?

Relationsmarknadsföring är en strategi som syftar till att odla, upprätthålla och växa starka affärsrelationer mellan köpare och säljare.Tanken är att istället för att använda en strategi som lockar köparen för en engångsförsäljning, fokuserar företaget ansträngningar på att tjäna verksamheten för den köparen under en längre tid, vilket resulterar i ett stadigt försäljningsflöde från samma klient.Medan själva termen bara myntades under andra hälften av 1900 -talet, har det allmänna begreppet relationsmarknadsföring funnits i århundraden.

Ett av de väsentliga för effektiv relationsmarknadsföring är att förstå kundens behov och allmänna förväntningar.För detta ändamål kommer marknadsföringsinsatsen att involvera att lära sig allt som är möjligt om kunden.Tillsammans med allmänna data som skulle gälla för en specifik kundtyp innebär relationsmarknadsföring att se bortom de uppenbara och identifiera detaljer om mål, mål och omständigheter som gäller för den specifika kunden.Detta gör det möjligt att identifiera specifika sätt som verksamheten kan hjälpa kunden att uppfylla dessa behov och därmed börja processen att etablera rapport.

Efter att den första rapporten har upprättats och den första försäljningen är klar, innebär nästa steg i relationsmarknadsföring att fördjupa anslutningen som nyligen skapades.Detta kan ofta åstadkommas genom att introducera den nya kunden till ytterligare varor och tjänster som erbjuds av verksamheten, samt föreslå ytterligare sätt som produkter som redan köpt kan användas på nya och olika sätt.Att upprätthålla en stark kommunikationslinje med kunden är också nyckeln till denna process.Förutom att proaktivt initiera kommunikation kommer den framgångsrika marknadsföraren också att göra det enkelt för kunden att kommunicera med verksamheten när det önskas.

Beroende på kundens preferenser kan ett antal tillvägagångssätt användas för att växa förhållandet.Vissa kunder kanske föredrar e -postkommunikation, medan andra tycker att webbplatsbesök eller telefonsamtal är mer efter att de vill.Ett av de enklaste sätten att spåra ett relationsmarknadsföringsinitiativ är att insistera på att kunden kommunicerar med leverantören med hjälp av leverantören snarare än de som välkomnas av klienten.Till exempel, om en säljare insisterar på att ringa en kund varje vecka, och klienten tycker att detta är besvärande eller påträngande, kan det vara mer att skicka ett e -postmeddelande varje vecka vara mer till kunden.

Förhållande marknadsföring inte bara handlar om att generera ytterligareförsäljning.Det handlar också om att förutse kundbehov och tillhandahålla lösningar för dessa behov innan klienten har chansen att leta efter resurser någon annanstans.Även om denna form av marknadsföring kan vara något arbetsintensivt, har många företag förstått att det är billigare att upprätthålla en kundrelation i slutändan än att försöka återfå en förlorad relation.Av denna anledning kan detta mer personliga tillvägagångssätt ofta åstadkomma vilka andra strategier som inte levererar.