Vad är Service Product Management?

Service Product Management är en affärsmodell som styr servicebaserade kontrakt och processer.En serviceprodukt är det allmänna namnet på en situation där något görs för en kund eller en kund har specifik tillgång till en mänsklig ämnesexpert.Till skillnad från många produkthanteringsprocesser har serviceprodukthantering vanligtvis inte en faktisk produkt att sälja.Detta resulterar i en helt annan förvaltningsstil, som ofta kretsar mer kring logistik och tidsramar än standardmarknadsföring.

Omfattningen av serviceprodukthantering är enormt.I vilket fall som helst där mänsklig interaktion eller tillgång är den största delen av en försäljning är det en serviceprodukt snarare än en standardprodukt.I stället för att fokusera helt på slutmålet för en försäljning, förlitar sig serviceprodukthantering starkt på de delar som leder fram till monetärt utbyte.

Ofta annonserar en serviceprodukt sig baserat på arbetstagarnas utseende, kompetens eller hastighet.Eftersom köparens interaktion med servicearbetaren utgör huvuddelen av försäljningen är det viktigt att arbetarna uppfyller eller överträffar köparens förväntningar.Om köparen har ett dåligt intryck av arbetaren, även på en icke-arbetsbasis som klädstil eller attityd, är det mindre troligt att han använder det företaget i framtiden.

I allmänhet består serviceprodukthantering av tre faser.Den inledande fasen är arbetarens interaktion med en klient.Detta ses ofta som den viktigaste delen av processen, eftersom den vanligtvis bestämmer köparens totala tillfredsställelse.Nästa kommer faktureringen;När det gäller ett kontrakt kan detta komma före kontakt med servicearbetaren.Slutligen är stöd efter försäljning uppföljningsprocesserna och felkorrigeringen som sker efter att försäljningen är klar.

Det finns två vanliga varianter av serviceprodukter.I vissa fall anställer kunden någon för att göra något.Detta är vanligt bland kvalificerade arbetare som rörmokare, elektriker eller bilmekanik.I stället för att betala för en specifik produkt betalar människor för arbetarens skicklighet och utbildning.

Den andra gemensamma aspekten av en serviceprodukt betalar för tillgång till en person.Detta är vanligt inom områden som Tech Support -kontrakt.I detta fall garanterar pengarna som placeras i serviceprodukten omedelbar tillgång till en person eller grupp som har specifik kunskap om ett tekniskt system.

En serviceprodukt är inte densamma som ett servicejobb.Servicebranschen består av arbetare som bensinstationers deltagare, restaurangarbetare eller hotellkontor.Dessa människor underlättar köp och försäljning av varor;Men det goda är det som köps, inte interaktionen med arbetaren.