Vad är telekom BPO?

Business Process Outsourcing (BPO) är praxis att flytta en del av ett företag till en tredje part som är specialiserad på den formen av aktivitet.Telecom BPO tillåter ett företag att ta bort majoriteten av sin massa telefon- och internetanvändning till ett annat företag.En telekom BPO kommer att svara och ringa marknadsföring och supportsamtal, hantera e-postbaserad marknadsföring och informationsleverans samt bearbeta inkommande konsument-e-post.Eftersom telekomdelen av de flesta företag verkar utanför vinsten finns det potentialen att eliminera mycket omkostnader och göra verksamheten mer framgångsrik.

Ett telekom BPO -företag gör i allmänhet ingenting utanför telekomaktiviteter.Dessa företag arbetar ofta för ett stort antal olika företag, svarar på samtal, hanterar konsumenter och skickar och tar emot meddelanden.Eftersom alla dessa aktiviteter är mycket tidskrävande har dessa företag ofta en mycket stor personal och verkar i områden där kostnaden per arbetare är låg.Som ett resultat finns dessa callcenter ofta utomlands och i landsbygden eller fattiga områden där arbetarna har en lägre levnadskostnad.

Det finns två vanliga typer av telekom BPO -arrangemang: kompletta och partiella.En komplett BPO hanterar all information för företaget, beslutar när och vem man ska ringa, upprätthåller interna kontaktlistor och fakturerar vanligtvis moderbolaget ett fast engångsbelopp varje period.I dessa fall har BPO kontroll över sin verksamhet och finns med mycket lite utanför engagemang.Arbetare inom BPO kan skicka meddelanden tillbaka till företaget, men det finns mycket lite kontakt annars.

En partiell telekom BPO har mindre autonomi och arbetar nära med anställningsföretaget.I det här fallet kan BPO använda kundlistor från moderbolaget, eller kanske bara svara på samtal snarare än att göra dem.Dessutom kommer dessa företag vanligtvis att fakturera baserat på de faktiska aktiviteterna som utförs, vilket möjliggör variation från månad till månad.Denna form av BPO är vanligare med mindre företag medan stora företag ofta använder en komplett BPO.

Det främsta skälet till att använda en telekom BPO är att spara pengar.Genom att minska arbets- och arbetsytekostnaderna kan företaget maximera sina vinster.BPO har redan den nödvändiga arbetskraften och arbetsytan, ofta med placering och design som är till nytta för dess drift, till exempel att vara i ett billigt eller tätt befolkat område.Eftersom BPO arbetar för flera företag och inte behöver stödja andra avdelningar är kostnaden som faktureras tillbaka till moderbolaget i allmänhet betydligt mindre än om telekomoperationen var intern.