Vad är sambandet mellan kundservice och kundlojalitet?

Att bygga kundlojalitet är en komplex process, och det finns många olika teorier om hur kundtjänst och kundlojalitet är relaterade.Generellt antas det att god kundservice översätts direkt till kundlojalitet, men detta är inte hela historien.Särskilda typer av kundservice ger inte kunderna en känsla av lojalitet, även om anställda är helt artiga och professionella.Det krävs ännu mer unika strategier för att ansluta kundservice och kundlojalitet, och uppmärksamhet på en kundbas är det enda sättet att identifiera vilken strategi som kommer att lyckas.

I de flesta fall byggs inte kundlojalitet enbart på kundservice.Kundbasen måste ha ett verkligt intresse för den produkt eller tjänst som erbjuds och måste också ha en anledning att nedlåtande verksamheten även om det skälet är rent socialt eller relaterat till prestige.Som sagt, kundservice och kundlojalitet är relaterade genom att kunder är mer benägna att vara lojala mot en upplevelse än bara en produkt.Tjänst som tillhandahålls av anställda är ett av de bästa sätten att skapa en upplevelse.

Vissa företag är stolta över sin professionella kundservice, men professionalism är inte nyckeln till att bygga kundlojalitet.Kunder måste känna att de är speciella för företaget på en individuell nivå, vilket är en upplevelse som bara kan genereras med en viss typ av kundservice.Varm, personlig kundservice som läser kundernas behov effektivt är vanligtvis det bästa sättet att bygga kundlojalitet, även om det finns några undantag från denna regel.Mer allmänt är det att se till att kundernas behov tillgodoses på en individuell nivå är det bästa sättet att uppnå lojalitet.

Även om kundservice och kundlojalitet inte alltid är relaterade på samma sätt, är det verkligen sant att där kundservicesaknas, kundlojalitet kommer att gå förlorad.Dålig kundservice är till nackdel för företag på många sätt och kan förstöra kundlojalitet.Det är svårt att polisera alla anställda i den grad som ingen kund någonsin har en dålig upplevelse, men det är möjligt att skapa förhållandena där anställda känner att de har intresse av att tillhandahålla effektiv kundservice.

En intressant anslutning mellan dessa två konceptär att företag som behandlar anställda på ett sådant sätt att de tillhandahåller god kundservice ofta får kundlojalitet som en fördel.I denna situation är lojalitet ett resultat av företagets allmänna utseende, inte ett direkt svar på en kundupplevelse.Att skapa ett bra företag löser både kundservice och kundlojalitetsproblem.