Vad är sambandet mellan anställdas tillfredsställelse och kundnöjdhet?

Många forskare har hittat en direkt koppling mellan anställdas tillfredsställelse och kundnöjdhet.Detta beror på det faktum att nöjda anställda vanligtvis har mer energi och känner sig mer motiverade att utföra sina jobb ordentligt.När de känner sig som om de är en viktig del av en företagsframgång, anser de anställda ofta det viktigare att hjälpa till att etablera kundlojalitet.På samma sätt är anställda vanligtvis mer bekymrade över att hålla sina jobb när de känner sig nöjda på jobbet och väl kompenserade.Som ett resultat är de då mer engagerade i att glädja kunder och hjälpa företaget att lyckas.

Förhållandet mellan anställdas tillfredsställelse och kundnöjdhet är ofta tydligt när det gäller kundservice.När en anställd är missnöjd med sitt jobb kan han verka trött och till och med ointresserad av att hjälpa företagskunderna.Hans brist på motivation kan bli tydlig för kunden, som kanske känner sig som om han måste arbeta hårt för att få hjälp från den anställda.Förutom att jag bara sätter minimal ansträngning för att hjälpa kunder, kan vissa missnöjda anställda till och med tala eller bete sig oförskämt, vilket i sin tur översätter till olyckliga kunder.

När de anställda har jobb de tycker om, känner de sig ofta mer engagerade i att göra sitt bästa.Eftersom de arbetar mot excellens producerar de ofta de bästa produkterna och tillhandahåller de bästa tjänsterna för kunderna.I sin tur kommer kunder troligen att känna sig mest nöjda när kvaliteten på produkter och tjänster är toppklass.Som ett resultat är de mer benägna att förbli kunder i företaget.

Ibland känner anställda som om deras åsikter inte räknas, och detta får dem att känna sig olyckliga.När anställda känner att deras åsikter är värderade, kan de å andra sidan göra mer ansträngning på att föreslå sätt att förbättra produkter och tjänster, vilket kan leda till större kundtillfredsställelse.Även om deras förslag inte genomförs, bara att veta att deras åsikter är viktiga kan få anställda att känna som om de är en del av företaget, vilket i sin tur kan uppmuntra dem att lägga extra ansträngning på att prestera bra.

Löner och förmåner faktorerar också i sambandet mellan anställdas tillfredsställelse och kundtillfredsställelse.När en anställd känner att han är väl kompenserad för sitt arbete och har ett attraktivt förmånspaket, känner han ofta mer motiverad att arbeta hårt för att behålla sitt jobb.Detta översätter ofta till att ägna mer uppmärksamhet åt kunder och tillhandahålla kvalitetsprodukter och tjänster.Det hårda arbetet och ansträngningen översätter vanligtvis till mer nöjda kunder.