Vad är skillnaden mellan ett callcenter och svarstjänst?

I många fall finns det få skillnader mellan ett callcenter och svarstjänst.Många företag är både callcenter och svarande tjänsteleverantörer.I allmänhet hävdar var och en av dem att tillhandahålla förbättrad kundservice genom att hälsa uppringare med ett live -svar, snarare än bara en röstmeddelande.Företag väljer mellan de två typerna av tjänster av olika skäl.Ett litet företag, till exempel, kanske inte behöver de många erbjudandena från ett stort callcenter, och det kan välja en liten företags svarstjänst istället.

För det mesta kan ett callcenter och svarstjänst tillhandahålla första-nivåstöd till kunderna.Callcenter -tjänster är ofta tillgängliga 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan.Detta gäller också de flesta svarstjänster.Meddelanden levereras vanligtvis enligt klientens preferenser.Vissa alternativ inkluderar e -post, faxning, personsökning eller en som skickar dem till en traditionell röstbrevlåda för hämtning.Båda dessa typer av telefontjänster är vanligtvis tillgängliga för att hantera samtal nästan när som helst, inklusive helgdagar.

Typiskt ger både ett callcenter och svarstjänst sina kunder lokala telefonnummer, avgiftsfria nummer och faxfunktioner.Svarningstjänster kan dock vara begränsade till vissa funktioner.Dessa kan inkludera att ta meddelanden, omdirigera förfrågningar och hantera överflödessamtal.I vissa fall, och vanligtvis för en ytterligare installationsavgift, kan de också hjälpa till att skicka akutpersonal.

.Företagare och chefer kanske föredrar ett callcenter om de vill att förmågan ska övervaka livesamtal eller registrera samtal för senare utvärdering.En vanlig skillnad mellan ett callcenter och svarstjänst är att många anställda i callcenter är speciellt utbildade för att hantera förfrågningar från ett specifikt företag eller bransch. En annan skillnad mellan ett callcenter och svarstjänst är att callcenter ofta engagerar sig i ordningsbehandling.De kan sälja produkter och tjänster via telefon eller på internet, och de kan vanligtvis ställas in för att behandla kreditkortsbetalningar.Ett callcenter kan också fungera som ett helpdesk eller en förlängning av det för att hjälpa andra.Ett exempel på en ytterligare funktion av ett callcenter är att dess anställda ofta kan hjälpa till att registrera kunder för evenemang.