Vad är kundens röst?

Kundens röst, eller VOC, är ett sätt för företag att övervaka det pågående kundens svar på deras produkter eller tjänster.Företag använder röst för kundundersökningar och tekniker under hela produktfasen, från forskning och utveckling genom marknadsföring och försäljning och kontinuerligt när produkterna eller tjänsterna säljs.Det är ett av de bästa och mest använda sätten att mäta kundernas preferenser, köpa vanor och behov i förhållande till en produkt.

Kundens röst är i slutändan avsedd att låta företag bestämma hur kunden uppfattar dem ocksåsom om deras behov tillgodoses.Undersökningar och marknadsföringstekniker kan rikta in sig på olika åldersgrupper av kunder för att se vilken åldersgrupp som svarar bäst på vissa produkter eller marknadsföringsmaterial.Mail-in- eller e-postundersökningar är ganska vanliga, liksom telefonundersökningar.

Dessutom spårar många företag också samtal som kommer in i ett callcenter, som ofta är kundklagomål.Dessa kundklagomål, och de sätt på vilka de hanteras av anställda kan måla en tydlig bild av den övergripande kundnöjdheten.Dessa kan hjälpa företag att implementera nya utbildningstekniker för att förbättra dålig kundservice och därmed förbättra den totala kundens uppfattning om verksamheten.Denna typ av röst för kundövervakningen är användbar för att spåra befintliga kunder.

Att skicka kundundersökningar efter dessa interaktioner är ett annat sätt att lyssna på kundens röst.Kunden kan svara på frågor om hur deras problem hanterades och om de har några förslag till förbättringar.Detta kan hjälpa företag att utveckla en lojal kundbas.Dessutom kan företag övervaka när kunder inte klickar på länkar i sponsrade e -postmeddelanden eller köper trender efter att vissa annonser har släppts.Dessa är alla olika sätt att mäta kunderna som köper mönster.

Dessutom använder kundteknikernas röst ofta sociala nätverksövervakning.Detta kan innebära att företag söker nyckelord nämner, till exempel namnet på verksamheten eller en ny produkt, i bloggar och andra sociala nätverkssajter.Detta kan inte bara hjälpa ett företag att hitta positiva och negativa omnämnanden av sina produkter, utan det kan hjälpa till att varna verksamheten till nya problem som har uppstått och förhoppningsvis stoppa negativ reklam så snart som möjligt.Att mäta kundens röst är en av de bästa saker ett företag kan göra för att öka försäljningen och utveckla nya produkter över tid.